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Formations comptabilité gestion finances

Formation Relance téléphonique des impayés - Optimiser le relationnel

Objectif de la formation

  • Comprendre le langage financier afin de gagner en crédibilité.
  • Maîtriser et manager l’entretien téléphonique.
  • Négocier et faire respecter des échéanciers planifiés.
  • Optimiser son organisation et pérenniser la relation commerciale.
En présentiel ou à distance

Afin de répondre au besoin des entreprises à s'adapter à la crise sanitaire due au Covid-19, nous proposons d'organiser nos formations à distance en visio-conférence.

Vous pouvez dès à présent faire une demande pour une formation Relance téléphonique des impayés - Optimiser le relationnel en visio-conférence.

Cette formation reste disponible en centre de formation ou dans vos locaux. Notre centre de formation est certifié Qualiopi.

Programme de formation

Effets du non-paiement

  • Enjeux commerciaux et financiers
  • Coût du crédit client
  • Impact en trésorerie des conditions de paiement
  • Incidence de l’impayé sur les marges
  • Motifs et typologies du non-paiement
  • Le positionnement « fournisseur »

Relance avant échéance : objectifs

  • Comment l'aborder ?
  • Quelles questions poser ?
  • Pourquoi être pro-actif ?
  • Comment anticiper les blocages ?

Relance avant échéance : dans quels cas ?

  • Non retour d'effet de commerce
  • Clients « à risque »
  • Clients sujets à litiges
  • Nouveaux clients
  • Créances importantes

Entretien téléphonique

  • Relance intégrée dans le process qualité et satisfaction clients
  • Règles de l’entretien téléphonique et de la communication
  • Différents styles d’appels
  • Différentes situations
  • Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations
  • Négociation devant le bon interlocuteur

Organisation interne

  • Mise en place et utilisation d'outils
  • Rigueur et suivi
  • Dossier et compte-rendu
  • Echéancier
  • Agenda

Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation relance téléphonique des impayés - optimiser le relationnel sur mesure !

Programme pédagogique mis à jour le 20-08-2021

Prérequis et public cible

Prérequis de formation :

Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.

Cette formation est ouverte à tous les publics.


Modalité d'évaluation pédagogique

Méthodes d'apprentissage :

  • Etudes de cas
  • Exercices pratiques et/ou mises en situation

Evaluation des compétences acquises par les stagiaires :

A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.

Prochaines sessions disponibles

  • Dans vos locaux et à la date de votre choix Sur Mesure

Pour toute session de formation inter ou en distanciel, l'inscription doit être validée (convention de formation renvoyée signée) au plus tard 10 jours ouvrés avant le début de la session.

  • Inter
  • Intra

Formation inter

En centre de formation

Durée : 1 jour

Tarif total par personne

650 € HT 780 € TTC

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La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'actions suivante : actions de formation.

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