Formation Organiser et piloter la gestion du risque clients
Référence : CGF-15
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Une entreprise doit faire face à des nombreux problèmes avec ses comptes clients : créances, impayés... Il est donc important d'avoir une gestion dynamique de ses comptes clients, faire de la prévention au niveau financier et maîtriser des outils de pilotage.
Afin de répondre au besoin des entreprises à s'adapter à la crise sanitaire due au Covid-19, nous proposons d'organiser nos formations à distance en visio-conférence.
Vous pouvez dès à présent faire une demande pour une formation Organiser et piloter la gestion du risque clients en visio-conférence.
Cette formation reste disponible en centre de formation ou dans vos locaux.
Objectif de la formation
- Connaître les mécanismes d’une gestion dynamique des comptes clients.
- Déterminer l’opportunité d’externaliser la gestion de ses créances.
- Connaître les leviers critiques de performance.
Programme de formation
Enjeux du crédit clients
- Faillites d'entreprises
- Coût des impayés et délais de paiement
- Cadre juridique (procédures collectives, Loi LME)
Organisation de la gestion du risque
- Politique crédit
- Processus clés
- Credit Manager
- Progiciels de Credit Management
Prévention par l'approche financière
- Gestion de l'information (interne et externe)
- Méthodes de diagnostic du risque
- Fixation d'une limite de crédit (interne, scoring)
- Transfert du risque (assurance-crédit, affacturage)
Garanties et modalités de paiement
- Principaux documents contractuels et CGV
- Escompte et différents instruments de paiement
Gestion des impayés et relance
- Différents types d'impayés
- Traitement des litiges, des mauvais payeurs, des clients insolvables
Outils de pilotage
- Indicateurs critiques
- Mise en place et diffusion des tableaux de bord
Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation organiser et piloter la gestion du risque clients sur mesure !
Prérequis et public cible
Prérequis de formation :
Connaître les bases de la gestion du rique clients, avoir une connaissance des comptes clients (créances, faillites,escomptes...)
Public concerné :
Secrétaires commerciales,
Assistant(e)s de direction,
Comptables
Modalité d'évaluation pédagogique
Méthodes d'apprentissage :
Secrétaires commerciales,
Assistant(e)s de direction,
Comptables
Evalution des compétences acquises par les stagiaires :
A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.
