Formation organiser et piloter la gestion du risque clients
Référence : CGF-15
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Objectif de la formation
- Connaître les mécanismes d’une gestion dynamique des comptes clients.
- Déterminer l’opportunité d’externaliser la gestion de ses créances.
- Connaître les leviers critiques de performance.
Programme de formation
Enjeux du crédit clients
- Faillites d'entreprises
- Coût des impayés et délais de paiement
- Cadre juridique (procédures collectives, Loi LME)
Organisation de la gestion du risque
- Politique crédit
- Processus clés
- Credit Manager
- Progiciels de Credit Management
Prévention par l'approche financière
- Gestion de l'information (interne et externe)
- Méthodes de diagnostic du risque
- Fixation d'une limite de crédit (interne, scoring)
- Transfert du risque (assurance-crédit, affacturage)
Garanties et modalités de paiement
- Principaux documents contractuels et CGV
- Escompte et différents instruments de paiement
Gestion des impayés et relance
- Différents types d'impayés
- Traitement des litiges, des mauvais payeurs, des clients insolvables
Outils de pilotage
- Indicateurs critiques
- Mise en place et diffusion des tableaux de bord
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Prérequis et public cible
Prérequis de formation :
Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.
Cette formation est ouverte à tous les publics.
Modalité d'évaluation pédagogique
Evalution des compétences acquises par les stagiaires :
A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.
