Formation Organiser et piloter la gestion du risque clients
Référence : CGF-15
Imprimer
Une entreprise doit faire face à des nombreux problèmes avec ses comptes clients : créances, impayés... Il est donc important d'avoir une gestion dynamique de ses comptes clients, faire de la prévention au niveau financier et maîtriser des outils de pilotage.
Objectif de la formation
- Connaître les mécanismes d’une gestion dynamique des comptes clients.
- Déterminer l’opportunité d’externaliser la gestion de ses créances.
- Connaître les leviers critiques de performance.
Programme de formation
Enjeux du crédit clients
- Faillites d'entreprises
- Coût des impayés et délais de paiement
- Cadre juridique (procédures collectives, Loi LME)
Organisation de la gestion du risque
- Politique crédit
- Processus clés
- Credit Manager
- Progiciels de Credit Management
Prévention par l'approche financière
- Gestion de l'information (interne et externe)
- Méthodes de diagnostic du risque
- Fixation d'une limite de crédit (interne, scoring)
- Transfert du risque (assurance-crédit, affacturage)
Garanties et modalités de paiement
- Principaux documents contractuels et CGV
- Escompte et différents instruments de paiement
Gestion des impayés et relance
- Différents types d'impayés
- Traitement des litiges, des mauvais payeurs, des clients insolvables
Outils de pilotage
- Indicateurs critiques
- Mise en place et diffusion des tableaux de bord
Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation organiser et piloter la gestion du risque clients sur mesure !
Prérequis et public cible
Prérequis de formation :
Connaître les bases de la gestion du rique clients, avoir une connaissance des comptes clients (créances, faillites,escomptes...)
Public concerné :
Secrétaires commerciales,
Assistant(e)s de direction,
Comptables
Modalité d'évaluation pédagogique
Méthodes d'apprentissage :
Secrétaires commerciales,
Assistant(e)s de direction,
Comptables
Evalution des compétences acquises par les stagiaires :
A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.
