Formation téléprospection pour obtenir des rendez-vous
Référence : VNT-13
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Objectif de la formation
- Se préparer matériellement, physiquement et psychologiquement à réussir ses prises de rendez-vous.
- Savoir se présenter au téléphone et susciter l'intérêt dès les premiers instants.
- Manier avec brio les outils d'expression et d'écoute active pour obtenir des rendez-vous.
- Organiser et gérer le suivi de ses appels téléphoniques.
Programme de formation
Phase de préparation à la téléprospection
- Réunir le matériel nécessaire à la prospection téléphonique
- Conditions de travail, moment opportun pour téléphoner
- Réunir les conditions pour favoriser et optimiser ses appels
- Préparation physique, non verbal, induit, communication, ton, petites astuces
- Réunir les conditions mentales pour transformer l'essai
- Soigner son attitude, se libérer de ses freins et de ses propres barrières
- Comment traiter et considérer son interlocuteur ?
Phase de présentation
- Savoir instantanément capter l'intérêt de son interlocuteur
- Parler de façon positive et spontanée
- Penser aux règles de communication
- Apprendre à formuler son objectif d'appel
- Mots et expressions interdites
- Transformer son interlocuteur en allié
- Réussir à passer les barrages
Phase pour convaincre
- Pratiquer l'écoute active au téléphone
- Travailler ses techniques de questionnement
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Prérequis et public cible
Prérequis de formation :
Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.
Cette formation est ouverte à tous les publics.
Modalité d'évaluation pédagogique
Evalution des compétences acquises par les stagiaires :
A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.
