Maîtriser la prospection téléphonique est un atout majeur, car même aujourd'hui, c'est une compétence nécessaire pour acquérir de nouveaux clients. Cette prospection est différente de la vente en face à face, il est donc conseillé de se former pour comprendre tous ses enjeux.
Objectif de la formation
- Se préparer matériellement, physiquement et psychologiquement à réussir ses prises de rendez-vous.
- Savoir se présenter au téléphone et susciter l'intérêt dès les premiers instants.
- Manier avec brio les outils d'expression et d'écoute active pour obtenir des rendez-vous.
- Organiser et gérer le suivi de ses appels téléphoniques.
Programme de formation
Phase de préparation à la téléprospection
- Réunir le matériel nécessaire à la prospection téléphonique
- Conditions de travail, moment opportun pour téléphoner
- Réunir les conditions pour favoriser et optimiser ses appels
- Préparation physique, non verbal, induit, communication, ton, petites astuces
- Réunir les conditions mentales pour transformer l'essai
- Soigner son attitude, se libérer de ses freins et de ses propres barrières
- Comment traiter et considérer son interlocuteur ?
Phase de présentation
- Savoir instantanément capter l'intérêt de son interlocuteur
- Parler de façon positive et spontanée
- Penser aux règles de communication
- Apprendre à formuler son objectif d'appel
- Mots et expressions interdites
- Transformer son interlocuteur en allié
- Réussir à passer les barrages
Phase pour convaincre
- Pratiquer l'écoute active au téléphone
- Travailler ses techniques de questionnement
Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation téléprospection pour obtenir des rendez-vous sur mesure !
Prérequis pour la formation Téléprospection pour obtenir des rendez-vous et public cible
Prérequis de formation :
Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.
Cette formation est ouverte à tous les publics.
Public concerné :
Commerciaux, Télévendeurs, assistantes
Modalité d'évaluation pédagogique
Méthodes d'apprentissage :
- Etudes de cas
- Exercices pratiques et/ou mises en situation
Evaluation des compétences acquises par les stagiaires :
A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.
Prochaines sessions disponibles
-
25 juillet 2025
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Pour toute session de formation inter ou en distanciel, l'inscription doit être validée (convention de formation renvoyée signée) au plus tard 10 jours ouvrés avant le début de la session.
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- Si notre proposition commerciale vous convient, renvoyez nous par email le devis signé.
- En retour, nous vous établirons et enverrons par email une convention de formation définissant entre autre la date et le lieu de formation.
- Renvoyez pour terminer cette convention signée pour valider votre inscription à une session.
Afin de répondre aux besoinx des entreprises, nos formations peuvent se faire en centre de formation ou dans vos locaux. Vous pouvez également choisir la formation à distance en visio-conférence.
Vous pouvez dès à présent faire une demande pour une formation Téléprospection pour obtenir des rendez-vous en visio-conférence.
Notre centre de formation est certifié Qualiopi.