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Formations vente négociation

Formation Le Closing : techniques pour conclure et réaliser la vente par téléphone

Les négociations commerciales sont de plus en plus difficiles et chronophages. Vous voulez absolument en finir et obtenir une signature mais votre prospect doute, hésite, et tergiverse encore. La dernière étape qui mène à la signature est souvent la plus difficile. Le closing est la technique qui permet de conclure la vente. C'est la capacité du commercial ou du closer à engager le client vers la signature d'un contrat ou d'un bon de commande. Le closing est l'art et la manière de conduire progressivement la vente vers un dénouement favorable.

Pour y arriver, votre prospect doit avoir confiance en vous et reconnaitre que votre offre est celle qui lui convient. A vous de jouer !

Objectif de la formation

  • Connaître les ficelles commerciales qui vont accélérer la prise de de décision
  • Savoir Identifier les signaux d'achats pour savoir quand concrétiser
  • Déterminer les blocages qui posent problème au moment du closing et surmonter les objections
  • Réussir la conversion en signature grâce aux meilleures techniques de conclusions
En présentiel ou à distance

Afin de répondre au besoin des entreprises à s'adapter à la crise sanitaire due au Covid-19, nous proposons d'organiser nos formations à distance en visio-conférence.

Vous pouvez dès à présent faire une demande pour une formation Le Closing : techniques pour conclure et réaliser la vente par téléphone en visio-conférence.

Cette formation reste disponible en centre de formation ou dans vos locaux.

Programme de formation

Construire son introduction avec la méthode O.S.T.M.P

Savoir communiquer pour mieux cerner le client

  • Préparer ses entretiens de prospection, de vente et de closing par téléphone
  • Exploiter les spécificités de la communication par téléphone
  • Découvrir les principes de communication
  • L'adaptation du ton et du rythme verbal
  • Le vocabulaire approprié
  • L'écoute active : l'empathie
  • Présenter une proposition de façon claire

Détecter les signaux d'achat et le moment propice

  • Le questionnement coaching
  • La reformulation des points d’accord
  • Le closing : un processus
  • Les techniques de closing : les outils
  • Identifier le bon moment pour conclure

Traiter les objections

  • Connaître les différents types d'objections
  • Reformulez l'objection client afin de montrer qu’elle est considérée
  • Creusez l’objection client pour en comprendre l’origine
  • Appliquer les différentes méthodes de traitement d'objection
  • Poser les questions fondamentales
  • Adopter une argumentation convaincante : écoute, compréhension, validation

Conclure et signer

  • Obtenir la confirmation des besoins du client
  • Entrer dans la phase de négociation : concessions/contreparties
  • Connaitre les principes psychologiques qui font passer le client à l'achat
  • Eviter les erreurs les plus fréquentes lors de la conclusion
  • Identifier le bon moment pour conclure
  • 6 techniques pour conclure la vente
  • Inviter votre interlocuteur à conclure
  • Verrouiller les accords

Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation le closing : techniques pour conclure et réaliser la vente par téléphone sur mesure !

Prérequis et public cible

Prérequis de formation :

Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.

Cette formation est ouverte à tous les publics.


Public concerné :

  • Commerciaux
  • Prestataires dans le marketing digital
  • Distributeurs
  • Technico-commercial

Modalité d'évaluation pédagogique

Méthodes d'apprentissage :

  • Commerciaux
  • Prestataires dans le marketing digital
  • Distributeurs
  • Technico-commercial

Evalution des compétences acquises par les stagiaires :

A l'issue de la formation, un controle de connaissance permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.

Prochaines sessions disponibles

  • Inter
  • Intra

Formation inter

En centre de formation

Durée : 2 jours

Tarif total par personne

880 € HT 1056 € TTC

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