Formation Le Closing : techniques pour conclure et réaliser la vente par téléphone
Les négociations commerciales sont de plus en plus difficiles et chronophages. Vous voulez absolument en finir et obtenir une signature mais votre prospect doute, hésite, et tergiverse encore. La dernière étape qui mène à la signature est souvent la plus difficile. Le closing est la technique qui permet de conclure la vente. C'est la capacité du commercial ou du closer à engager le client vers la signature d'un contrat ou d'un bon de commande. Le closing est l'art et la manière de conduire progressivement la vente vers un dénouement favorable.
Pour y arriver, votre prospect doit avoir confiance en vous et reconnaitre que votre offre est celle qui lui convient. A vous de jouer !
Objectif de la formation
- Connaître les ficelles commerciales qui vont accélérer la prise de de décision
- Savoir Identifier les signaux d'achats pour savoir quand concrétiser
- Déterminer les blocages qui posent problème au moment du closing et surmonter les objections
- Réussir la conversion en signature grâce aux meilleures techniques de conclusions
Afin de répondre au besoin des entreprises à s'adapter à la crise sanitaire due au Covid-19, nous proposons d'organiser nos formations à distance en visio-conférence.
Vous pouvez dès à présent faire une demande pour une formation Le Closing : techniques pour conclure et réaliser la vente par téléphone en visio-conférence.
Cette formation reste disponible en centre de formation ou dans vos locaux. Notre centre de formation est certifié Qualiopi.
Programme de formation
Construire son introduction avec la méthode O.S.T.M.P
Savoir communiquer pour mieux cerner le client
- Préparer ses entretiens de prospection, de vente et de closing par téléphone
- Exploiter les spécificités de la communication par téléphone
- Découvrir les principes de communication
- L'adaptation du ton et du rythme verbal
- Le vocabulaire approprié
- L'écoute active : l'empathie
- Présenter une proposition de façon claire
Détecter les signaux d'achat et le moment propice
- Le questionnement coaching
- La reformulation des points d’accord
- Le closing : un processus
- Les techniques de closing : les outils
- Identifier le bon moment pour conclure
Traiter les objections
- Connaître les différents types d'objections
- Reformulez l'objection client afin de montrer qu’elle est considérée
- Creusez l’objection client pour en comprendre l’origine
- Appliquer les différentes méthodes de traitement d'objection
- Poser les questions fondamentales
- Adopter une argumentation convaincante : écoute, compréhension, validation
Conclure et signer
- Obtenir la confirmation des besoins du client
- Entrer dans la phase de négociation : concessions/contreparties
- Connaitre les principes psychologiques qui font passer le client à l'achat
- Eviter les erreurs les plus fréquentes lors de la conclusion
- Identifier le bon moment pour conclure
- 6 techniques pour conclure la vente
- Inviter votre interlocuteur à conclure
- Verrouiller les accords
Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation le closing : techniques pour conclure et réaliser la vente par téléphone sur mesure !
Prérequis pour la formation Le Closing : techniques pour conclure et réaliser la vente par téléphone et public cible
Prérequis de formation :
Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.
Cette formation est ouverte à tous les publics.
Public concerné :
- Commerciaux
- Prestataires dans le marketing digital
- Distributeurs
- Technico-commercial
Modalité d'évaluation pédagogique
Méthodes d'apprentissage :
- Cas pratiques de construction d'argumentaires et de tests par téléphone.
- Chaque étape est mise en pratique sous forme de jeux de rôles et de simulations
- Quiz, exercices pratiques, étude de cas
- Un support de cours est remis aux participants
Evaluation des compétences acquises par les stagiaires :
A l'issue de la formation, un controle de connaissance permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.
Prochaines sessions disponibles
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Du
17 mai 2023
au 18 mai 2023
Paris ou en visio-conférence Je m'inscris -
Du
17 juillet 2023
au 18 juillet 2023
Paris ou en visio-conférence Je m'inscris -
Du
09 octobre 2023
au 10 octobre 2023
Paris ou en visio-conférence Je m'inscris - Dans vos locaux et à la date de votre choix Sur Mesure
Pour toute session de formation inter ou en distanciel, l'inscription doit être validée (convention de formation renvoyée signée) au plus tard 10 jours ouvrés avant le début de la session.