Objectif de la formation
- Mettre en place une méthode favorisant les échanges.
- Personnaliser la relance clients.
- Préserver et optimiser la relation commerciale.
- Organiser, traiter et gérer sa relance clients.
Programme de formation
Actions préalables à la relance
- Comprendre le non-paiement
- Dédramatiser la réclamation
- Identifier le bon interlocuteur
- Connaître et cerner son client : identifier ses motivations
- Créer une typologie de clients
- Préparer sa relance et son argumentaire du point de vue du client et de l'entreprise
- Obtenir une convergence entre les intérêts en cause
Compétences requises pour la relance
- Management de la relance (empathie, communication et écoute active)
- Organisation personnelle (gestion du temps, réactivité)
- Gestion des conflits (clients difficiles, stress)
- Gestion comportementale
Pratique de la relance clients
- Relancer pour créer de l'intérêt (relance préventive)
- Cadence des relances et suivi
- Progressivité de la pression
- Traitement des objections
- Maîtrise des techniques et de l'utilisation du téléphone
- Méthode pour prendre des rendez-vous qualifiés et motivés
- Accompagner le client vers le changement du système de relance
Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation relance et relation clients réussies sur mesure !
Prérequis pour la formation Relance et relation clients réussies et public cible
Prérequis de formation :
Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.
Cette formation est ouverte à tous les publics.
Modalité d'évaluation pédagogique
Méthodes d'apprentissage :
- Etudes de cas
- Exercices pratiques et/ou mises en situation
Evaluation des compétences acquises par les stagiaires :
A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.
Prochaines sessions disponibles
-
Du
31 juillet 2025
au 01 août 2025
Paris ou en visio-conférence Je m'inscris - Dans vos locaux et à la date de votre choix Sur Mesure
Pour toute session de formation inter ou en distanciel, l'inscription doit être validée (convention de formation renvoyée signée) au plus tard 10 jours ouvrés avant le début de la session.
Comment s'inscrire ?
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- Si notre proposition commerciale vous convient, renvoyez nous par email le devis signé.
- En retour, nous vous établirons et enverrons par email une convention de formation définissant entre autre la date et le lieu de formation.
- Renvoyez pour terminer cette convention signée pour valider votre inscription à une session.
Afin de répondre aux besoinx des entreprises, nos formations peuvent se faire en centre de formation ou dans vos locaux. Vous pouvez également choisir la formation à distance en visio-conférence.
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Notre centre de formation est certifié Qualiopi.