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Formations vente négociation

Formation Relance et relation clients réussies

Objectif de la formation

  • Mettre en place une méthode favorisant les échanges.
  • Personnaliser la relance clients.
  • Préserver et optimiser la relation commerciale.
  • Organiser, traiter et gérer sa relance clients.
En présentiel ou à distance

Afin de répondre au besoin des entreprises à s'adapter à la crise sanitaire due au Covid-19, nous proposons d'organiser nos formations à distance en visio-conférence.

Vous pouvez dès à présent faire une demande pour une formation Relance et relation clients réussies en visio-conférence.

Cette formation reste disponible en centre de formation ou dans vos locaux. Notre centre de formation est certifié Qualiopi.

Programme de formation

Actions préalables à la relance

  • Comprendre le non-paiement
  • Dédramatiser la réclamation
  • Identifier le bon interlocuteur
  • Connaître et cerner son client : identifier ses motivations
  • Créer une typologie de clients
  • Préparer sa relance et son argumentaire du point de vue du client et de l'entreprise
  • Obtenir une convergence entre les intérêts en cause

Compétences requises pour la relance

  • Management de la relance (empathie, communication et écoute active)
  • Organisation personnelle (gestion du temps, réactivité)
  • Gestion des conflits (clients difficiles, stress)
  • Gestion comportementale

Pratique de la relance clients

  • Relancer pour créer de l'intérêt (relance préventive)
  • Cadence des relances et suivi
  • Progressivité de la pression
  • Traitement des objections
  • Maîtrise des techniques et de l'utilisation du téléphone
  • Méthode pour prendre des rendez-vous qualifiés et motivés
  • Accompagner le client vers le changement du système de relance

Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation relance et relation clients réussies sur mesure !

Programme pédagogique mis à jour le 24-08-2021

Prérequis et public cible

Prérequis de formation :

Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.

Cette formation est ouverte à tous les publics.


Modalité d'évaluation pédagogique

Méthodes d'apprentissage :

  • Etudes de cas
  • Exercices pratiques et/ou mises en situation

Evaluation des compétences acquises par les stagiaires :

A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.

Prochaines sessions disponibles

  • Du 15 décembre 2022 au 16 décembre 2022
    Paris ou en visio-conférence
    Je m'inscris
  • Dans vos locaux et à la date de votre choix Sur Mesure

Pour toute session de formation inter ou en distanciel, l'inscription doit être validée (convention de formation renvoyée signée) au plus tard 10 jours ouvrés avant le début de la session.

  • Inter
  • Intra

Formation inter

En centre de formation

Durée : 2 jours

Tarif total par personne

780 € HT 936 € TTC

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La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'actions suivante : actions de formation.

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