Formation Qualité du SAV et efficacité de la relation client
Objectif de la formation
- Gérer et organiser son SAV.
Afin de répondre au besoin des entreprises à s'adapter à la crise sanitaire due au Covid-19, nous proposons d'organiser nos formations à distance en visio-conférence.
Vous pouvez dès à présent faire une demande pour une formation Qualité du SAV et efficacité de la relation client en visio-conférence.
Cette formation reste disponible en centre de formation ou dans vos locaux. Notre centre de formation est certifié Qualiopi.
Programme de formation
Inscrire ses comportements dans une démarche de Qualité de Service Client
Établir une relation professionnelle en adoptant les attitudes « phares » et les techniques « clés »
S'entraîner à l'écoute et à l'acceptation des clients mécontents
- Donner des techniques d'analyse et de résolution des problèmes
- Apprendre à négocier des solutions acceptables pour le client et à renforcer ainsi la relation clientèle
- Maîtriser le registre de la communication non verbale et ajuster son comportement à celui de son interlocuteur
- Gérer la relation avec efficacité en adoptant une structure d'entretien
Connaître le client et être attentif à ses souhaits et ses besoins latents
- Proposer des produits et des services ciblés et adaptés, c'est rendre service au client
- Savoir argumenter et raisonner en se mettant à la place du client
- Traiter les différents types d'objections
- S'adapter et gérer au mieux les situations difficiles
Accepter le mécontentement et les réclamations des clients
- Écouter, se montrer accueillant et laisser le client s'exprimer
- Analyser les faits et leurs conséquences, réparer et compenser les préjudices
- Conforter la relation et renforcer les liens de coopération
Établir son Plan de Progrès Individuel et se fixer des objectifs d'amélioration
Instaurer une relation de confiance : conditions et stratégie à moyen et à long terme
- Être à l'écoute des événements de la vie du client et des changements et évolutions de son activité
- Être présent à la naissance des projets, se faire reconnaître et admettre comme conseiller et expert
- Assurer le suivi : le partenariat se construit dans la durée et nécessite un travail d'équipe
Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation qualité du sav et efficacité de la relation client sur mesure !
Prérequis pour la formation Qualité du SAV et efficacité de la relation client et public cible
Prérequis de formation :
Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.
Cette formation est ouverte à tous les publics.
Modalité d'évaluation pédagogique
Méthodes d'apprentissage :
- Etudes de cas
- Exercices pratiques et/ou mises en situation
Evaluation des compétences acquises par les stagiaires :
A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.
Prochaines sessions disponibles
-
Du
30 janvier 2025
au 31 janvier 2025
Paris ou en visio-conférence Je m'inscris -
Du
24 avril 2025
au 25 avril 2025
Paris ou en visio-conférence Je m'inscris - Dans vos locaux et à la date de votre choix Sur Mesure
Pour toute session de formation inter ou en distanciel, l'inscription doit être validée (convention de formation renvoyée signée) au plus tard 10 jours ouvrés avant le début de la session.
Comment s'inscrire ?
- Sur cette page, cliquez sur un bouton "Je m'inscris" ou "Recevoir un devis" puis remplissez le formulaire.
- Vous recevrez un devis correspondant à votre projet de formation. Si besoin, un(e) chargé(e) de formation pourra être amené à vous contacter par téléphone ou par email pour obtenir des précisions sur votre projet, et pour pouvoir réaliser un devis complet.
- Si notre proposition commerciale vous convient, renvoyez nous par email le devis signé.
- En retour, nous vous établirons et enverrons par email une convention de formation définissant entre autre la date et le lieu de formation.
- Renvoyez pour terminer cette convention signée pour valider votre inscription à une session.