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Formations vente négociation

Formation Qualité du SAV et efficacité de la relation client

Objectif de la formation

  • Gérer et organiser son SAV.
En présentiel ou à distance

Afin de répondre au besoin des entreprises à s'adapter à la crise sanitaire due au Covid-19, nous proposons d'organiser nos formations à distance en visio-conférence.

Vous pouvez dès à présent faire une demande pour une formation Qualité du SAV et efficacité de la relation client en visio-conférence.

Cette formation reste disponible en centre de formation ou dans vos locaux.

Programme de formation

Inscrire ses comportements dans une démarche de Qualité de Service Client

Établir une relation professionnelle en adoptant les attitudes                      « phares » et les techniques « clés »

S'entraîner à l'écoute et à l'acceptation des clients mécontents

  • Donner des techniques d'analyse et de résolution des problèmes
  • Apprendre à négocier des solutions acceptables pour le client et à renforcer ainsi la relation clientèle
  • Maîtriser le registre de la communication non verbale et ajuster son comportement à celui de son interlocuteur
  • Gérer la relation avec efficacité en adoptant une structure d'entretien

Connaître le client et être attentif à ses souhaits et ses besoins latents

  • Proposer des produits et des services ciblés et adaptés, c'est rendre service au client
  • Savoir argumenter et raisonner en se mettant à la place du client
  • Traiter les différents types d'objections
  • S'adapter et gérer au mieux les situations difficiles

Accepter le mécontentement et les réclamations des clients

  • Écouter, se montrer accueillant et laisser le client s'exprimer
  • Analyser les faits et leurs conséquences, réparer et compenser les préjudices
  • Conforter la relation et renforcer les liens de coopération

Établir son Plan de Progrès Individuel et se fixer des objectifs d'amélioration

Instaurer une relation de confiance : conditions et stratégie à moyen et à long terme

  • Être à l'écoute des événements de la vie du client et des changements et évolutions de son activité
  • Être présent à la naissance des projets, se faire reconnaître et admettre comme conseiller et expert
  • Assurer le suivi : le partenariat se construit dans la durée et nécessite un travail d'équipe

Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation qualité du sav et efficacité de la relation client sur mesure !

Prérequis et public cible

Prérequis de formation :

Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.

Cette formation est ouverte à tous les publics.


Modalité d'évaluation pédagogique

Evalution des compétences acquises par les stagiaires :

A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.

Prochaines sessions disponibles

  • Inter
  • Intra

Formation inter

En centre de formation

Durée : 2 jours

Tarif total par personne

780 € HT 936 € TTC

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