Ce programme de formation vise à doter les managers et dirigeants d'outils concrets pour prévenir et traiter les incivilités et agressions entre collaborateurs. Face à un phénomène largement répandu dans tous les secteurs d'activité, cette formation permet d'identifier les situations à risque, de mettre en place une politique de prévention efficace. Cette formation vous donne également les techniques pour adopter les bonnes pratiques de gestion des conflits. Au-delà des techniques d'intervention, elle sensibilise aux risques psychosociaux engendrés par ces comportements et aux responsabilités légales de l'employeur.
Objectif de la formation
- Repérer les formes d’incivilités et d’agressions entre salariés
- Comprendre les impacts humains, organisationnels et juridiques.
- Prévenir et adopter les bons réflexes face à une situation d’incivilité ou agression
- Promouvoir un climat de respect mutuel et de coopération.
Programme de formation
Repérer les incivilités et agressions : le cadre légal
- Cadre légal et réglementaire (Code du travail, harcèlement moral, obligation de sécurité)
- Définitions : des concepts : incivilité, agression, conflit, harcèlement
- Grille de repérage des signaux faibles
Typologie des comportements
- Incivilités ordinaires : retards, interruptions, mépris, agressivité passive…
- Agressions verbales, physiques, psychologiques
- Agressions entre collègues, hiérarchiques ou clients
Les effets et les conséquences sur les individus et l'entreprise
- Stress, charge mentale, émotions, absentéisme, burnout : déclencheurs potentiels
- Effets de groupe, banalisation, contagion émotionnelle
- Facteurs organisationnels aggravants
- Démotivation, conflits latents, baisse de performance
- Sur l'organisation : turnover, réputation, risques juridiques
Prévenir et adopter les bonnes pratiques
- Techniques de communication non violente (CNV) : posture assertive
- Connaitre ses moyens de défense et d'alerte, se protéger psychologiquement
- Savoir dire non, poser un cadre, faire cesser les troubles
Agir en tant que manager ou collègue
- Décoder le langage verbal
- Maîtriser ses émotions : aborder le conflit avec hauteur et recul
- Savoir réguler : écouter, recadrer et alerter
- Proposer une médiation interne
- Tenir un entretien de recadrage et exercer le pouvoir disciplinaire
- Assurer l'évaluation, le suivi et les points de vigilance
Promouvoir un climat de coopération et culture d'entreprise
- Instaurer des règles de civilité partagées
- Rédiger une Charte de respect ou de bienveillance
- Organiser des actions collectives : ateliers, groupes de parole, campagnes internes
- Impliquer les services communication interne et RH
- Protocole de gestion des incivilités
- Développer son écoute active pour prévenir des conflits
- Relations interpersonnelles et schéma de la communication humaine
- Pratiquer l'écoute active de façon stratégique
Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation prévenir et gérer les incivilités et agressions au travail sur mesure !
Prérequis et public cible
Prérequis pour la formation Prévenir et gérer les incivilités et agressions au travail :
Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.
Cette formation est ouverte à tous les publics.
Public concerné :
- Managers, responsables RH,
- Les membres du CSE
- Référents QVT/RPS
Modalité d'évaluation pédagogique
Méthodes d'apprentissage :
- Vidéos courtes pédagogiques illustrant des situations types
- Modèle de charte de civilité et respect
- Support de formation
- Mise en situations concrètes adaptées à votre métier
- Cas pratiques
Evaluation des compétences acquises par les stagiaires :
A l'issue de la formation, un controle de connaissance permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.
Prochaines sessions disponibles
- Dans vos locaux et à la date de votre choix Sur Mesure
Pour toute session de formation inter ou en distanciel, l'inscription doit être validée (convention de formation renvoyée signée) au plus tard 10 jours ouvrés avant le début de la session.
Comment s'inscrire ?
- Sur cette page, cliquez sur un bouton "Je m'inscris" ou "Recevoir un devis" puis remplissez le formulaire.
- Vous recevrez un devis correspondant à votre projet de formation. Si besoin, un(e) chargé(e) de formation pourra être amené à vous contacter par téléphone ou par email pour obtenir des précisions sur votre projet, et pour pouvoir réaliser un devis complet.
- Si notre proposition commerciale vous convient, renvoyez nous par email le devis signé.
- En retour, nous vous établirons et enverrons par email une convention de formation définissant entre autre la date et le lieu de formation.
- Renvoyez pour terminer cette convention signée pour valider votre inscription à une session.
Afin de répondre aux besoinx des entreprises, nos formations peuvent se faire en centre de formation ou dans vos locaux. Vous pouvez également choisir la formation à distance en visio-conférence.
Vous pouvez dès à présent faire une demande pour une formation Prévenir et gérer les incivilités et agressions au travail en visio-conférence.
Notre centre de formation est certifié Qualiopi.