Formation gestion des conflits
Référence : MGT-18
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Objectif de la formation
- Développer ses capacités à déceler les origines des conflits et leurs manifestations.
- Oser aborder les situations conflictuelles.
- Utiliser la méthode la plus appropriée et les comportements associés visant la résolution du conflit.
Programme de formation
Déceler les indicateurs de situations conflictuelles
- Repérer les conflits et identifier leurs sources
- Conflit larvé, conflit ouvert et conflit assumé
- Identifier les différents types, les niveaux de conflits et les acteurs
Caractériser le conflit
- Comprendre la naissance d'un conflit : mécanismes de défense, enjeux
- Analyser les causes du conflit
- Relatives à l'organisation de la structure et des équipes concernées
- Relatives aux méthodes pratiquées
- Relatives aux relations entre les personnes
Anticiper, traiter le conflit
- Différents modes de résolution des conflits
- Jeux psychologiques des acteurs, leurs motivations et leurs stratégies
- Traiter le conflit larvé, le désamorcer
- Conditions de l'expression et de la médiation
- Évaluer les attentes et les sources de désaccord
- Différencier besoins exprimés et besoins réels
- Adapter son style de management
Du conflit ouvert vers le conflit assumé
- Négocier au quotidien
- Recherche du compromis ou du consensus
- Etapes d'une négociation constructive
- Comportements : connaître ses forces et ses faiblesses (autodiagnostic)
- Se préparer mentalement et définir ses objectifs
- Choisir les attitudes adaptées aux interlocuteurs
Communiquer efficacement en situation tendue
- Pratiquer l'écoute active, déceler les besoins
- Encourager l'expression des désaccords
- Réagir et s'affirmer face à un interlocuteur passif, agressif ou manipulateur
- Gérer ses émotions, se protéger
- Éviter de s'impliquer, prendre de la distance
- Diagnostiquer et maîtriser les mécanismes de manipulation
Sortir du conflit
- Créer des conditions favorables à la mise en application des décisions
- Définir de nouvelles règles du jeu
- Adopter une démarche de résolution de problèmes
- Négocier gagnant / gagnant
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Prérequis et public cible
Prérequis de formation :
Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.
Cette formation est ouverte à tous les publics.
Modalité d'évaluation pédagogique
Evalution des compétences acquises par les stagiaires :
A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.
