Formation Gestion des conflits
Objectif de la formation
- Développer ses capacités à déceler les origines des conflits et leurs manifestations.
- Oser aborder les situations conflictuelles.
- Utiliser la méthode la plus appropriée et les comportements associés visant la résolution du conflit.
Afin de répondre au besoin des entreprises à s'adapter à la crise sanitaire due au Covid-19, nous proposons d'organiser nos formations à distance en visio-conférence.
Vous pouvez dès à présent faire une demande pour une formation Gestion des conflits en visio-conférence.
Cette formation reste disponible en centre de formation ou dans vos locaux. Notre centre de formation est certifié Qualiopi.
La certification a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante :
ACTIONS DE FORMATION.
Programme de formation
Déceler les indicateurs de situations conflictuelles
- Repérer les conflits et identifier leurs sources
- Conflit larvé, conflit ouvert et conflit assumé
- Identifier les différents types, les niveaux de conflits et les acteurs
Caractériser le conflit
- Comprendre la naissance d'un conflit : mécanismes de défense, enjeux
- Analyser les causes du conflit
- Relatives à l'organisation de la structure et des équipes concernées
- Relatives aux méthodes pratiquées
- Relatives aux relations entre les personnes
Anticiper, traiter le conflit
- Différents modes de résolution des conflits
- Jeux psychologiques des acteurs, leurs motivations et leurs stratégies
- Traiter le conflit larvé, le désamorcer
- Conditions de l'expression et de la médiation
- Évaluer les attentes et les sources de désaccord
- Différencier besoins exprimés et besoins réels
- Adapter son style de management
Du conflit ouvert vers le conflit assumé
- Négocier au quotidien
- Recherche du compromis ou du consensus
- Etapes d'une négociation constructive
- Comportements : connaître ses forces et ses faiblesses (autodiagnostic)
- Se préparer mentalement et définir ses objectifs
- Choisir les attitudes adaptées aux interlocuteurs
Communiquer efficacement en situation tendue
- Pratiquer l'écoute active, déceler les besoins
- Encourager l'expression des désaccords
- Réagir et s'affirmer face à un interlocuteur passif, agressif ou manipulateur
- Gérer ses émotions, se protéger
- Éviter de s'impliquer, prendre de la distance
- Diagnostiquer et maîtriser les mécanismes de manipulation
Sortir du conflit
- Créer des conditions favorables à la mise en application des décisions
- Définir de nouvelles règles du jeu
- Adopter une démarche de résolution de problèmes
- Négocier gagnant / gagnant
Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation gestion des conflits sur mesure !
Prérequis pour la formation Gestion des conflits et public cible
Prérequis de formation :
Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.
Cette formation est ouverte à tous les publics.
Modalité d'évaluation pédagogique
Méthodes d'apprentissage :
- Etudes de cas
- Exercices pratiques et/ou mises en situation
Evaluation des compétences acquises par les stagiaires :
A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.
Prochaines sessions disponibles
- Dans vos locaux et à la date de votre choix Sur Mesure
Pour toute session de formation inter ou en distanciel, l'inscription doit être validée (convention de formation renvoyée signée) au plus tard 10 jours ouvrés avant le début de la session.