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Formations marketing vente

Formation Téléprospection, vente de services et closing

Objectif de la formation

  • Démarcher efficacement en téléprospection
  • Repérer les signaux d'achat
  • Convaincre un prospect
  • Guider le prospect vers la conclusion de la vente
En présentiel ou à distance

Afin de répondre au besoin des entreprises à s'adapter à la crise sanitaire due au Covid-19, nous proposons d'organiser nos formations à distance en visio-conférence.

Vous pouvez dès à présent faire une demande pour une formation Téléprospection, vente de services et closing en visio-conférence.

Cette formation reste disponible en centre de formation ou dans vos locaux.

Programme de formation

Connaître les bases de la communication pour mieux cerner le client

  • Préparer ses entretiens de prospection, de vente
  • Exploiter les spécificités de la communication par téléphone
  • Découvrir les principes de communication
  • L'adaptation du ton et du rythme verbal
  • Le vocabulaire approprié
  • L'écoute active : l'empathie
  • Présenter une proposition de façon claire

Sonder le client: ses motivations et ses freins

Détecter les signaux d'achat et le moment propice

  • Le questionnement coaching
  • La reformulation des points d’accord
  • Le closing : un processus
  • Les techniques de closing : les outils
  • Identifier le bon moment pour conclure

Traiter les objections

  • Connaître les différents types d'objections
  • Reformulez l'objection client afin de montrer qu’elle est considérée
  • Creusez l’objection client pour en comprendre l’origine
  • Appliquer les différentes méthodes de traitement d'objection
  • Poser les questions fondamentales
  • Adopter une argumentation convaincante : écoute, compréhension, validation

Spécificités de la vente de prestations de services

  • Questions et objections spécifiques à la vente de prestations de services
  • Les plans sont-ils adaptés à mon besoin ?
  • Qu'est-ce que j'achète, finalement ?
  • Ai-je une garantie de bonne fin ?

Emporter la conviction du client

  • Binôme consultant / commercial : un élément clé pour répondre à ces questions dans les différentes phases de la vente
  • Répartition des rôles de chacun
  • Communication indispensable
  • Première vente et ventes suivantes

Leviers de la vente de prestations de service

  • Leviers classiques
  • Évènements, changements, rebonds
  • Découvrir les leviers de ses clients
  • Offre et qualité de l'offre
  • Régie, forfait, périmètre et prix

Phase de préparation à la téléprospection

  • Réunir le matériel nécessaire à la prospection téléphonique
  • Conditions de travail, moment opportun pour téléphoner
  • Réunir les conditions pour favoriser et optimiser ses appels
  • Préparation physique, non verbal, induit, communication, ton, petites astuces
  • Réunir les conditions mentales pour transformer l'essai
  • Soigner son attitude, se libérer de ses freins et de ses propres barrières
  • Comment traiter et considérer son interlocuteur ?

Phase de présentation

  • Savoir instantanément capter l'intérêt de son interlocuteur
  • Parler de façon positive et spontanée
  • Penser aux règles de communication
  • Apprendre à formuler son objectif d'appel
  • Mots et expressions interdites
  • Transformer son interlocuteur en allié
  • Réussir à passer les barrages

Le closing: guider le prospect jusqu’à la signature du contrat

  • Obtenir la confirmation des besoins du client
  • Entrer dans la phase de négociation : concessions/contreparties
  • Connaitre les principes psychologiques qui font passer le client à l'achat
  • Éviter les erreurs les plus fréquentes lors de la conclusion
  • Identifier le bon moment pour conclure 6 techniques pour conclure la vente
  • Inviter votre interlocuteur à conclure
  • Verrouiller les accords

Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation téléprospection, vente de services et closing sur mesure !

Programme pédagogique mis à jour le 24-07-2021

Prérequis et public cible

Prérequis de formation :

Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.

Cette formation est ouverte à tous les publics.


Public concerné :

  • Commerciaux
  • Prestataires de services
  • Indépendants

Modalité d'évaluation pédagogique

Méthodes d'apprentissage :

  • Etudes de cas
  • Exercices pratiques et/ou mises en situation

Evalution des compétences acquises par les stagiaires :

A l'issue de la formation, un controle de connaissance permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.

Prochaines sessions disponibles

  • Du 27 décembre 2021 au 29 décembre 2021
    Paris ou en visio-conférence
    Je m'inscris
  • Du 19 janvier 2022 au 21 janvier 2022
    Paris ou en visio-conférence
    Je m'inscris
  • Du 13 avril 2022 au 15 avril 2022
    Paris ou en visio-conférence
    Je m'inscris
  • Dans vos locaux et à la date de votre choix Sur Mesure

Pour toute session de formation inter ou en distanciel, la convention de formation doit nous être renvoyée signée au plus tard 10 jours ouvrés avant le début de la session.

  • Inter
  • Intra

Formation inter

En centre de formation

Durée : 3 jours

Tarif total par personne

1550 € HT 1860 € TTC

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