Formation Communication assertive : asseoir son autorité en cas de situations conflictuelles

Programme de formation

Développer un style relationnel efficace en situation de tension

• Anticiper les réactions de ses interlocuteurs.
• Repérer ses points forts et ses comportements à risque
• Affronter efficacement les situations difficiles

Détecter et gérer les comportements gênants

• Ceux qui fuient et se soumettent : l'adhésion de façade
• Ceux qui attaquent ou exercent un chantage : comment désamorcer l'agressivité ?
• Ceux qui sous-entendent et manipulent : savoir éviter le piège de la contre-manipulation

Développer un langage assertif pour s'affirmer et gérer les situations de tension

• Oser demander et savoir dire non.
• Déjouer les tentatives de déstabilisation
• Gérer les sous-entendus
• Gérer les tensions
• Transformer les critiques en pistes de progrès
• Proposer et faire proposer des solutions
• Mettre en évidence les conséquences positives d'une décision, d'un changement pour faire adhérer
• Exprimer de manière acceptable ce qui ne va pas
• Ne pas laisser de contentieux s'accumuler : régler efficacement les problèmes

Gérer les situations conflictuelles

• Identifier les causes objectives, politiques et psychologiques d'un conflit
• Éviter l'escalade en utilisant les modes de communication adaptés
• Oser montrer et exprimer ses sentiments
• Piloter la désescalade et sortir des conflits