Formation Sensibilisation à la qualité
Référence : MGT-32
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Objectif de la formation
- Une vision systémique de l'entreprise ou de l'unité.
- Une approche par les processus orientés clients.
- Nous sommes tous dans des relations de type client / fournisseur en interne comme en externe de l'entreprise.
- La qualité est l'affaire de tous.
- L'exemplarité du management est déterminante.
Programme de formation
Généralités
Définitions
Spécificités de la qualité
- Le modèle - Les huit principes
- Norme de certification ISO 9001/2000
- Organisation des relations client / fournisseur
- Approche processus
- Maîtrise de la documentation
- Maîtrise du produit non conforme
- Réclamations
Outils et méthodes de gestion de la qualité
- Généralités
- Outils d'analyse principaux
- QQOQCP
- 5M
- AMDEC
- Outils de présentation principaux
- Diagramme de Pareto
- Diagramme de cause à effet Ishikawa (organisation des données permettant d'appréhender des relations entre elles)
- Processus d'amélioration continue de la qualité
- Analyse des tendances
- Plans d'action pour une démarche de progrès
- Actions préventives et correctives
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Prérequis et public cible
Prérequis de formation :
Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.
Cette formation est ouverte à tous les publics.
Modalité d'évaluation pédagogique
Evalution des compétences acquises par les stagiaires :
A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.
