Devis formation Savoir gérer et prévenir les incivilités clients
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Un responsable formation spécialisé dans la thématique communication avec les clients et les usagers vous fera rapidement parvenir un devis pour la formation Savoir gérer et prévenir les incivilités clients.
Le programme pédagogique proposé par notre centre de formation est le suivant. Ce programme peut être adapté selon les besoins de votre entreprise dans le cadre des formations sur-mesure :
- Connaitre et définir les incivilités et les comportements violents en milieu professionnel : concept et cadre juridique
- Savoir identifier les signaux d'agressivité et ses déclencheurs
- Identifier les impacts et conséquences sur l'équipe et l'entreprise
- Prévenir et gérer l'agressivité
- Accompagner et soutenir le personnel victime par une prise en charge efficace