Formation Gestion Client/Fournisseur
Référence : CP-11
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Une entreprise est amenée à faire appel à des fournisseurs pour du matériel, des produits... Bien mener et gérer la relation client/fournisseur est une tâche importante pour avoir une relation stable et saine.
Afin de répondre au besoin des entreprises à s'adapter à la crise sanitaire due au Covid-19, nous proposons d'organiser nos formations à distance en visio-conférence.
Vous pouvez dès à présent faire une demande pour une formation Gestion Client/Fournisseur en visio-conférence.
Cette formation reste disponible en centre de formation ou dans vos locaux.
Objectif de la formation
- Clarifier les rôles et responsabilités du client et du fournisseur
- Etre capable de comprendre et traduire les besoins du client en exigences contractuelles
- Maîtriser les différents livrables contractuels et internes (cahiers des charges, contrat, avenant, etc…)
- Piloter des fournisseurs au regard des exigences client
- Communiquer et négocier efficacement avec les clients internes et externes
Programme de formation
Concepts
- Son entreprise : sa valeur ajoutée aux yeux du client
- Les différentes parties prenantes internes et externes d’un projet vendu : clients, fournisseurs, utilisateurs,
directions internes etc…
- Le cycle de l’affaire
- Les processus associés
- L’organisation interne et externe
Cadrage et analyse des besoins client
- Cadrage d’un projet : Analyse des besoins d’un client et des fournisseurs
- La satisfaction de son client interne
- Traduction du cahier des charges client en cahier des charges fonctionnel interne pour alignement des besoins
- Les niveaux d’engagements
- Types de contrats
La réalisation du projet
- Lotir et planifier le projet
- Mise en place des relations avec ses fournisseurs
- Suivi qualité interne et fournisseur
- Les conditions organisationnelles d’une collaboration efficace (comités, reporting etc…)
- Les comportements et les conditions de la collaboration
Le Management contractuel
- Pilotage par indicateurs (QCD, satisfaction client etc…)
- Management des aléas, non-conformités, nouvelles demandes client etc…
- Négociation d’avenants
- Mesure de la satisfaction client et de l’atteinte des objectifs contractuels
Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation gestion client/fournisseur sur mesure !
Prérequis et public cible
Prérequis de formation :
Avoir la connaissance et la maîtrise des fondamentaux de la gestion de projet est recommandées pour cette formation.
Public concerné :
Chef de projet expérimenté
Acheteurs
Commerciaux
Chef de produits
Modalité d'évaluation pédagogique
Méthodes d'apprentissage :
Chef de projet expérimenté
Acheteurs
Commerciaux
Chef de produits
Evalution des compétences acquises par les stagiaires :
Des exercices auront lieu tout au long de la formation.
En fin de formation une évaluation des compétences sera effectuée
Prochaines sessions disponibles
- Du 11 janvier 2021 au 12 janvier 2021 Je m'inscris
- Du 05 avril 2021 au 06 avril 2021 Je m'inscris
- Dans vos locaux et à la date de votre choix Sur Mesure
