Une entreprise est amenée à faire appel à des fournisseurs pour du matériel, des produits... Bien mener et gérer la relation client/fournisseur est une tâche importante pour avoir une relation stable et saine.
Objectif de la formation
- Clarifier les rôles et responsabilités du client et du fournisseur
- Etre capable de comprendre et traduire les besoins du client en exigences contractuelles
- Maîtriser les différents livrables contractuels et internes (cahiers des charges, contrat, avenant, etc…)
- Piloter des fournisseurs au regard des exigences client
- Communiquer et négocier efficacement avec les clients internes et externes
Programme de formation
Concepts
- Son entreprise : sa valeur ajoutée aux yeux du client
- Les différentes parties prenantes internes et externes d’un projet vendu : clients, fournisseurs, utilisateurs,
directions internes etc…
- Le cycle de l’affaire
- Les processus associés
- L’organisation interne et externe
Cadrage et analyse des besoins client
- Cadrage d’un projet : Analyse des besoins d’un client et des fournisseurs
- La satisfaction de son client interne
- Traduction du cahier des charges client en cahier des charges fonctionnel interne pour alignement des besoins
- Les niveaux d’engagements
- Types de contrats
La réalisation du projet
- Lotir et planifier le projet
- Mise en place des relations avec ses fournisseurs
- Suivi qualité interne et fournisseur
- Les conditions organisationnelles d’une collaboration efficace (comités, reporting etc…)
- Les comportements et les conditions de la collaboration
Le Management contractuel
- Pilotage par indicateurs (QCD, satisfaction client etc…)
- Management des aléas, non-conformités, nouvelles demandes client etc…
- Négociation d’avenants
- Mesure de la satisfaction client et de l’atteinte des objectifs contractuels
Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation gestion client/fournisseur sur mesure !
Prérequis pour la formation Gestion Client/Fournisseur et public cible
Prérequis de formation :
Avoir la connaissance et la maîtrise des fondamentaux de la gestion de projet est recommandées pour cette formation.
Public concerné :
Chef de projet expérimenté
Acheteurs
Commerciaux
Chef de produits
Modalité d'évaluation pédagogique
Méthodes d'apprentissage :
Atelier
Co-développement
Jeux de rôle
Simulation
Etude de cas
Evaluation des compétences acquises par les stagiaires :
Des exercices auront lieu tout au long de la formation.
En fin de formation une évaluation des compétences sera effectuée
Prochaines sessions disponibles
-
Du
10 septembre 2025
au 11 septembre 2025
Paris ou en visio-conférence Je m'inscris - Dans vos locaux et à la date de votre choix Sur Mesure
Pour toute session de formation inter ou en distanciel, l'inscription doit être validée (convention de formation renvoyée signée) au plus tard 10 jours ouvrés avant le début de la session.
Comment s'inscrire ?
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- Vous recevrez un devis correspondant à votre projet de formation. Si besoin, un(e) chargé(e) de formation pourra être amené à vous contacter par téléphone ou par email pour obtenir des précisions sur votre projet, et pour pouvoir réaliser un devis complet.
- Si notre proposition commerciale vous convient, renvoyez nous par email le devis signé.
- En retour, nous vous établirons et enverrons par email une convention de formation définissant entre autre la date et le lieu de formation.
- Renvoyez pour terminer cette convention signée pour valider votre inscription à une session.
Afin de répondre aux besoinx des entreprises, nos formations peuvent se faire en centre de formation ou dans vos locaux. Vous pouvez également choisir la formation à distance en visio-conférence.
Vous pouvez dès à présent faire une demande pour une formation Gestion Client/Fournisseur en visio-conférence.
Notre centre de formation est certifié Qualiopi.