Formation Anglais professionnel : au téléphone
Objectif de la formation
- Comprendre et mener un appel téléphonique en anglais.
- Donner et/ou prendre des instructions par téléphone.
- Gérer une demande, informer et orienter un interlocuteur.
Afin de répondre au besoin des entreprises à s'adapter à la crise sanitaire due au Covid-19, nous proposons d'organiser nos formations à distance en visio-conférence.
Vous pouvez dès à présent faire une demande pour une formation Anglais professionnel : au téléphone en visio-conférence.
Cette formation reste disponible en centre de formation ou dans vos locaux.
Programme de formation
Gérer un appel au téléphone
- Saluer, poser des questions, prendre et laisser des messages
Participer à une conférence call
Se présenter et/ou présenter une personne
Poser des questions et répondre
Epeler, dicter des coordonnées
Remplir un formulaire à distance
Programmer et organiser des déplacements
Prendre des rendez-vous
Vérifier et transmettre des données
Décrire et orienter quelqu'un dans l'espace
Aider, suggérer, demander
Présenter et analyser une situation
- Exposer un bilan
- Argumenter et négocier
- S'excuser et annoncer une résolution proche
- Exprimer des regrets et/ou reproches
- Remercier
Entamer et tenir une conversation
- Décrire des personnes et/ou son environnement
- Conclure un échange
Localiser
- Les régions du monde, l'environnement, le lieu de travail, les départs et destinations
Equipement
- Description et fonctionnement
- Equipement professionnel
Echange et négociation à distance
- Enjeux, échange d'idées
- Formulation de décisions
- Résolution de problèmes
- Conférence call
Relationnel
- Anglais au quotidien
- Aspects culturels
- Restaurant
- Loisirs, sport, voyages...
Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation anglais professionnel : au téléphone sur mesure !
Prérequis et public cible
Prérequis de formation :
Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.
Cette formation est ouverte à tous les publics.
Modalité d'évaluation pédagogique
Evalution des compétences acquises par les stagiaires :
A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.
Prochaines sessions disponibles
- Dans vos locaux et à la date de votre choix Sur Mesure
