Formation Anglais professionnel : au téléphone
Objectif de la formation
- Comprendre et mener un appel téléphonique en anglais.
- Donner et/ou prendre des instructions par téléphone.
- Gérer une demande, informer et orienter un interlocuteur.
Afin de répondre au besoin des entreprises à s'adapter à la crise sanitaire due au Covid-19, nous proposons d'organiser nos formations à distance en visio-conférence.
Vous pouvez dès à présent faire une demande pour une formation Anglais professionnel : au téléphone en visio-conférence.
Cette formation reste disponible en centre de formation ou dans vos locaux. Notre centre de formation est certifié Qualiopi.
La certification a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante :
ACTIONS DE FORMATION.
Programme de formation
Gérer un appel au téléphone
- Saluer, poser des questions, prendre et laisser des messages
Participer à une conférence call
Se présenter et/ou présenter une personne
Poser des questions et répondre
Epeler, dicter des coordonnées
Remplir un formulaire à distance
Programmer et organiser des déplacements
Prendre des rendez-vous
Vérifier et transmettre des données
Décrire et orienter quelqu'un dans l'espace
Aider, suggérer, demander
Présenter et analyser une situation
- Exposer un bilan
- Argumenter et négocier
- S'excuser et annoncer une résolution proche
- Exprimer des regrets et/ou reproches
- Remercier
Entamer et tenir une conversation
- Décrire des personnes et/ou son environnement
- Conclure un échange
Localiser
- Les régions du monde, l'environnement, le lieu de travail, les départs et destinations
Equipement
- Description et fonctionnement
- Equipement professionnel
Echange et négociation à distance
- Enjeux, échange d'idées
- Formulation de décisions
- Résolution de problèmes
- Conférence call
Relationnel
- Anglais au quotidien
- Aspects culturels
- Restaurant
- Loisirs, sport, voyages...
Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation anglais professionnel : au téléphone sur mesure !
Prérequis pour la formation Anglais professionnel : au téléphone et public cible
Prérequis de formation :
Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.
Cette formation est ouverte à tous les publics.
Modalité d'évaluation pédagogique
Méthodes d'apprentissage :
- Etudes de cas
- Exercices pratiques et/ou mises en situation
Evaluation des compétences acquises par les stagiaires :
A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.
Prochaines sessions disponibles
- Dans vos locaux et à la date de votre choix Sur Mesure
Pour toute session de formation inter ou en distanciel, l'inscription doit être validée (convention de formation renvoyée signée) au plus tard 10 jours ouvrés avant le début de la session.