Formation Anglais professionnel : au téléphone
Référence : LNG-03
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Objectif de la formation
- Comprendre et mener un appel téléphonique en anglais.
- Donner et/ou prendre des instructions par téléphone.
- Gérer une demande, informer et orienter un interlocuteur.
Programme de formation
Gérer un appel au téléphone
- Saluer, poser des questions, prendre et laisser des messages
Participer à une conférence call
Se présenter et/ou présenter une personne
Poser des questions et répondre
Epeler, dicter des coordonnées
Remplir un formulaire à distance
Programmer et organiser des déplacements
Prendre des rendez-vous
Vérifier et transmettre des données
Décrire et orienter quelqu'un dans l'espace
Aider, suggérer, demander
Présenter et analyser une situation
- Exposer un bilan
- Argumenter et négocier
- S'excuser et annoncer une résolution proche
- Exprimer des regrets et/ou reproches
- Remercier
Entamer et tenir une conversation
- Décrire des personnes et/ou son environnement
- Conclure un échange
Localiser
- Les régions du monde, l'environnement, le lieu de travail, les départs et destinations
Equipement
- Description et fonctionnement
- Equipement professionnel
Echange et négociation à distance
- Enjeux, échange d'idées
- Formulation de décisions
- Résolution de problèmes
- Conférence call
Relationnel
- Anglais au quotidien
- Aspects culturels
- Restaurant
- Loisirs, sport, voyages...
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Prérequis et public cible
Prérequis de formation :
Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.
Cette formation est ouverte à tous les publics.
Modalité d'évaluation pédagogique
Evalution des compétences acquises par les stagiaires :
A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.
