Formation Pratique de l'écoute active
Référence : DVP-05
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Objectif de la formation
- Comprendre les bases de l'écoute pour mieux atteindre ses objectifs professionnels.
- Ecouter pour bien comprendre les autres afin d'éviter les conflits et les malentendus.
- Développer son potentiel d'écoute pour améliorer ses relations et faire passer ses idées.
- S'approprier des outils concrets afin de maîtriser sa relation à autrui et réussir ses entretiens.
Programme de formation
Ecoute : une compétence subtile
- Enjeux d'une écoute de qualité
- Causes de surdité
- Différents types d'écoute
- Identifier son style d'écoute privilégié
Mécanismes de la communication
- Communication verbale et non verbale
- Cadres de référence
- Préférences de chacun (VAKOG)
- Position méta
Comment créer un espace d'écoute ?
- Se synchroniser
- Alterner position haute et position basse
- S'adapter à son interlocuteur
Comment développer son écoute ?
- Se centrer sur son interlocuteur
- Écouter avec tous ses sens
- Questionner
Comment affiner / affûter la qualité de son écoute ?
- Suspendre son jugement
- Reformuler
- Méta-communiquer
Adapter son style d'écoute à ses objectifs
- Mieux écouter pour mieux s'informer
- Mieux écouter pour mieux informer
- Mieux écouter pour mieux former
- Mieux écouter pour mieux vendre
- Mieux écouter pour mieux manager
- Mieux écouter pour mieux coacher
Pour aller plus loin
- Définir un plan individualisé pour poursuivre le développement de ses capacités d'écoute
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Prérequis et public cible
Prérequis de formation :
Il n'y a pas de pré-requis pour cette formation.
Modalité d'évaluation pédagogique
Evalution des compétences acquises par les stagiaires :
A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.
