Formation Maîtriser les principes de sécurité dans un commerce
Référence : SEC-19
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Objectif de la formation
- Adopter le comportement adéquat pour assurer sa propre sécurité, celle du personnel, des clients et de la marchandise
- Savoir gérer une agression verbale et / ou physique
- Prévenir le risque de vol à main armée ou de vol à l'étalage
- Connaître les comportements à risque et les méthodes adoptées par les voleurs
Programme de formation
Connaissance des notions de « sécurité des biens et des personnes »
- Définition du vol à l'étalage et de la notion d'agression
- Comportement des voleurs dans un contexte de vol dit de flagrant délit
- Différents modes opératoires de vol en boutique /magasin ou sur les personnes
Comportement de l’agent face aux usagers ou aux clients
- Concilier image personnelle et image de son entreprise
- Concilier service client, respect de soi et de son entreprise
- Concilier les directives de son entreprise et l'initiative personnelle
Notion d’agressions verbales et / ou physiques
- Différents automatismes du comportement face à une agression ou un vol
- Définitions de l'assertivité et de la non assertivité : technique de l'assertivité dans les situations délicates
- Identifier les différents profils d'agresseurs
- Adopter une posture adaptée à chaque situation et chaque profil d’agresseur
Gestion d’une agression ou un vol
- Fonctionnement des individus dans une situation extrême : notion de stress émotionnel
- Etapes pour gérer un vol ou une agression
- Vol de marchandises dans le cadre d’un flagrant délit
- Cas de l’usager ayant subi un vol ou une agression
- Savoir aborder la personne soupçonnée de vol ou d’agression
- Questions à poser et attitude à adopter
- Prise en charge de l’usager / agresseur
- Gestion des situations délicates : coopération, négation, violence
Réglementation relative à la prise en charge d'un individu
- Réglementation concernant la fouille et la palpation
- Procédure de plainte et intervention des forces de l'ordre : contact / prise en charge
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Prérequis et public cible
Prérequis de formation :
Aucun pré-requis
Public concerné :
- Responsable de magasin
- Employé de commerce de bien ou de service
- Responsable sécurité / Chargé de sécurité
Modalité d'évaluation pédagogique
Méthodes d'apprentissage :
- Responsable de magasin
- Employé de commerce de bien ou de service
- Responsable sécurité / Chargé de sécurité
Evalution des compétences acquises par les stagiaires :
A l'issue de la formation, un controle de connaissance permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.
