Formation Maîtriser les principes de sécurité dans un commerce

Programme de formation

Connaissance des notions de « sécurité des biens et des personnes »

• Définition du vol à l'étalage et de la notion d'agression
• Comportement des voleurs dans un contexte de vol dit de flagrant délit
• Différents modes opératoires de vol en boutique /magasin ou sur les personnes

Comportement de l’agent face aux usagers ou aux clients

• Concilier image personnelle et image de son entreprise
• Concilier service client, respect de soi et de son entreprise
• Concilier les directives de son entreprise et l'initiative personnelle

Notion d’agressions verbales et / ou physiques

• Différents automatismes du comportement face à une agression ou un vol
• Définitions de l'assertivité et de la non assertivité : technique de l'assertivité dans les situations délicates
• Identifier les différents profils d'agresseurs
• Adopter une posture adaptée à chaque situation et chaque profil d’agresseur

Gestion d’une agression ou un vol

• Fonctionnement des individus dans une situation extrême : notion de stress émotionnel
• Etapes pour gérer un vol ou une agression
  • Vol de marchandises dans le cadre d’un flagrant délit
  • Cas de l’usager ayant subi un vol ou une agression
• Savoir aborder la personne soupçonnée de vol ou d’agression
  • Questions à poser et attitude à adopter
  • Prise en charge de l’usager / agresseur
  • Gestion des situations délicates : coopération, négation, violence

Réglementation relative à la prise en charge d'un individu

• Réglementation concernant la fouille et la palpation
• Procédure de plainte et  intervention des forces de l'ordre : contact / prise en charge