Formation Maîtriser les principes de sécurité dans un commerce
Objectif de la formation
- Adopter le comportement adéquat pour assurer sa propre sécurité, celle du personnel, des clients et de la marchandise
- Savoir gérer une agression verbale et / ou physique
- Prévenir le risque de vol à main armée ou de vol à l'étalage
- Connaître les comportements à risque et les méthodes adoptées par les voleurs
Afin de répondre au besoin des entreprises à s'adapter à la crise sanitaire due au Covid-19, nous proposons d'organiser nos formations à distance en visio-conférence.
Vous pouvez dès à présent faire une demande pour une formation Maîtriser les principes de sécurité dans un commerce en visio-conférence.
Cette formation reste disponible en centre de formation ou dans vos locaux.
Programme de formation
Connaissance des notions de « sécurité des biens et des personnes »
- Définition du vol à l'étalage et de la notion d'agression
- Comportement des voleurs dans un contexte de vol dit de flagrant délit
- Différents modes opératoires de vol en boutique /magasin ou sur les personnes
Comportement de l’agent face aux usagers ou aux clients
- Concilier image personnelle et image de son entreprise
- Concilier service client, respect de soi et de son entreprise
- Concilier les directives de son entreprise et l'initiative personnelle
Notion d’agressions verbales et / ou physiques
- Différents automatismes du comportement face à une agression ou un vol
- Définitions de l'assertivité et de la non assertivité : technique de l'assertivité dans les situations délicates
- Identifier les différents profils d'agresseurs
- Adopter une posture adaptée à chaque situation et chaque profil d’agresseur
Gestion d’une agression ou un vol
- Fonctionnement des individus dans une situation extrême : notion de stress émotionnel
- Etapes pour gérer un vol ou une agression
- Vol de marchandises dans le cadre d’un flagrant délit
- Cas de l’usager ayant subi un vol ou une agression
- Savoir aborder la personne soupçonnée de vol ou d’agression
- Questions à poser et attitude à adopter
- Prise en charge de l’usager / agresseur
- Gestion des situations délicates : coopération, négation, violence
Réglementation relative à la prise en charge d'un individu
- Réglementation concernant la fouille et la palpation
- Procédure de plainte et intervention des forces de l'ordre : contact / prise en charge
Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation maîtriser les principes de sécurité dans un commerce sur mesure !
Prérequis et public cible
Prérequis de formation :
Aucun pré-requis
Public concerné :
- Responsable de magasin
- Employé de commerce de bien ou de service
- Responsable sécurité / Chargé de sécurité
Modalité d'évaluation pédagogique
Méthodes d'apprentissage :
- Etudes de cas
- Exercices pratiques et/ou mises en situation
Evalution des compétences acquises par les stagiaires :
A l'issue de la formation, un controle de connaissance permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.
Prochaines sessions disponibles
-
09 décembre 2021
Paris ou en visio-conférence Je m'inscris -
14 décembre 2021
Paris ou en visio-conférence Je m'inscris -
08 mars 2022
Paris ou en visio-conférence Je m'inscris - Dans vos locaux et à la date de votre choix Sur Mesure
Pour toute session de formation inter ou en distanciel, la convention de formation doit nous être renvoyée signée au plus tard 10 jours ouvrés avant le début de la session.
