Formation Comportement et professionnalisme dans le métier de S.A.P
Référence : SRV-04
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Objectif de la formation
- Comprendre les avantages liés à une « culture d'entreprise »
- Établir une relation de confiance entre l'intervenant et le client.
- Travailler en coopération autour de l'entreprise.
Programme de formation
Liaison et relation d'aide
- Nature de la relation d'aide
- Communication
- Ecoute
- Respect de la personne
- Respect des désirs, des attentes de la personne
- Respect des incapacités de la personne
Culture d'entreprise
- Définition et intérêt dans les métiers de service
- Éléments constitutifs
- Études de cas
Communication comportementale
- Traduction et application dans les faits et gestes professionnels
- Image de son entreprise
- Confidentialité du fonctionnement de l'entreprise
- Exemples fondés sur le fonctionnement propre au cas d'entreprise
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Prérequis et public cible
Prérequis de formation :
Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.
Cette formation est ouverte à tous les publics.
Modalité d'évaluation pédagogique
Evalution des compétences acquises par les stagiaires :
A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.
