Formation Savoir rédiger des emails efficaces en respectant l'E-étiquette

Programme de formation

Caractéristiques du média email

• Avoir conscience de l’impact du format email sur la communication interpersonnelle 
• Chiffres sur l’impact des emails sur la vie de l’entreprise 
• Bien savoir ce que l’on attend de l’échange de mail
• Savoir établir et conserver une relation privilégiée en utilisant le media email à bon escient

Le format email : découvrir de nouvelles fonctionnalités

• Fonctionnalités essentielles de la messagerie : conséquences sur les principes de rédaction d’emails 
• Connaître les principes d’accessibilité, lisibilité et compréhension des courriels 
• Objet, attaque du mail, pièces attachées et corps de texte: effets sur la lecture et l'indexation

Pourquoi utiliser l’email

• Savoir quelle est la réaction attendue des différents destinataires 
• Utiliser les spécificités de l’email : l’impact des formats 
• Impact de pièces jointes sur l’objectif de sa communication email
• Champs expéditeur, destinataire, CC, CCI, etc. : règles de lecture et de réponse

Rédaction : faciliter l’accès visuel à l’email

• Savoir créer des points d’entrée visuels pour faciliter l’accès 
• Organiser son écrit pour faciliter les stratégies de lecture : optimiser l’impact visuel
• Rédiger un document accessible et clair: segmenter et signaler 
• Rédaction efficace de l’objet : les effets sur l'indexation 
• Savoir rédiger un objet pertinent, informatif, explicite, concis et favorisant l’indexation 

Structurer et construire son écrit

• Comment utiliser le plan en pyramide inversée pour faire gagner du temps à tous 
• Structurer l’email en paragraphes complets 
• Relier les idées avec logique pour mieux argumenter: coordination et interlignes 
• Savoir utiliser pleinement toutes les ressources de la ponctuation.

Rédiger ses emails : organiser, renforcer et unifier son message écrit

• Comment rédiger : écrire clair, simple, court, concis et concret ;
• Utiliser un vocabulaire et des expressions adaptées à son lectorat ;
• Savoir utiliser pleinement toutes les ressources de la ponctuation et des attributs.
• Utiliser la typographie à bon escient. 

E-étiquette : établir une vraie relation avec son lecteur

• Suivi de l’échange : quand et comment faire évoluer une conversation, un « fil » 
• Les règles du « savoir écrire » de la messagerie électronique 
• Utiliser le bon ton relationnel : les formules d'introduction, conclusion et politesse 
• Soigner la relation avec le lecteur : montrer de l’empathie 
• Ecrire concis, certes, mais écrire  convivial grâce aux reprises empathiques

 

Programme pédagogique mis à jour le 20-08-2021