Formation Intérêts et enjeux de la certification
Référence : SRV-15
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Objectif de la formation
- Comprendre les intérêts et les enjeux d'une démarche de certification.
- Comprendre les notions et principes de la qualité.
- Connaître les étapes incontournables dans la mise en place d'une démarche de certification.
- Savoir définir le rôle de chacun dans la démarche.
- Connaître les principales exigences des référentiels de SAP.
Programme de formation
Introduction
- Enjeux de la qualité
- Repères historiques
- Définitions
- Les huit principes de la qualité
Qu'est-ce qu'une démarche de certification ?
- Intérêts
- Clés du succès
- Etapes de la mise en œuvre d'une démarche de certification
- Différents types de certification
- Organismes certificateurs
Différentes certifications en matière de service à la personne
- Réglementations associées à la démarche de certification
- Présentation des référentiels NF Services, Qualicert, Qualisap
- Processus types des structures de services à la personne
- Principales exigences des référentiels
- Déroulement des audits de certification et de suivi
- Planification générique de mise en place d'un système de management de la qualité
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Prérequis et public cible
Prérequis de formation :
Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.
Cette formation est ouverte à tous les publics.
Modalité d'évaluation pédagogique
Evalution des compétences acquises par les stagiaires :
A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.
