Notre démarche qualité

des procédures, un suivi, un gage de confiance

Nous avons, il y quelques années, entamé une démarche qualité au sein de notre établissement. Nous avons été certifiés OPQF. Lorsque nous avons entamé notre restructuration, fin 2015, nous avons rapidement identifié qu’il fallait aller bien plus loin.

Ainsi, nous ne voulions pas travailler la qualité dans un cadre limité à une formation ou à une action de formation mais disposer d’un système plus complet sur tous les processus inhérents à un établissement comme le nôtre. Parallèlement, les opérateurs ont organisé une liste d’indicateurs qualités auxquels doivent répondre les organismes formations. La démarche qualité induit la volonté d’améliorer le service auprès des clients mais aussi de tracer chaque étape du processus formation. C’est un travail long et parfois fastidieux mais nous considérons qu’il importe de faire cette introspection pour mieux satisfaire ceux qui nous font confiance.