Le poste clients

Chacun en conviendra, trouver des clients n’est pas chose facile aujourd’hui ; et, ne pas savoir piloter son poste « clients » peut être dangereux pour l’entreprise. A travers une série de formations plus ou moins techniques, nous vous transmettons les outils qui vous permettront d’apprécier à juste mesure cette catégorie comptable. 

Bases de la gestion du risque clients (1 jour)

OBJECTIFS :

  • Développer des réflexes de gestion du risque ;
  • Elaborer un diagnostic simple de risque ;
  • Maîtriser les outils de réduction des délais de paiement ;
  • Savoir dialoguer avec les clients et la force de vente.

 

Programme (sommaire) :

  • Le contexte du crédit clients ;
  • La prévention des impayés ;
  • Les garanties et les modalités de paiement ;
  • La gestion des impayés et la relance.

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Relances et recouvrements de créances impayées (1 jour)

OBJECTIFS :

  • Connaître les enjeux et les menaces des délais de paiement ;
  • Maîtriser les leviers de performance pour réduire les délais de paiement et les impayés ;
  • Optimiser les différentes techniques de relance et recouvrement ;
  • Valoriser la relation commerciale.

 

Programme (sommaire) :

  • Le coût des délais de paiement et des impayés ;
  • L’organisation de la relance et du recouvrement ;
  • Prévoir et négocier des garanties ;
  • Règle générales de traitement des impayés ;
  • Les techniques de relance ;
  • Pré-contentieux et contentieux.

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Travailler l'en-cours clients (1 jour)

OBJECTIFS :

  • Comptabiliser les opérations de vente, d’encaissement et de financement du poste clients ;
  • Traiter la TVA des opérations de vente ;
  • Définir, mesurer et gérer l’en-cours clients.

 

Programme (sommaire) :

  • Les contraintes de la relation clients ;
  • Le fonctionnement des règles du contrôle interne des ventes ;
  • Enregistrer les opérations de vente et de règlement ;
  • Comptabiliser la TVA sur les opérations de vente ;
  • Mettre en place, adapter les conditions commerciales pour maîtriser l’en-cours client.

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