VENDRE EN MAGASIN

2 jours
Adopter les bons comportements, les bons réflexes de l’accueil
Nouer un contact agréable avec le client

Engager son client dans une prise de décision.• Les fondamentaux de l’accueil :
• L’accueil en 5 points :

sourire, saluer, observer, patienter, entreprendre.
• La règle des premiers :

les premières secondes, les premiers pas, les premiers gestes, les premiers mots.
• La prise de contact.

Les attentes des clients
• Cerner et comprendre les ressorts de la vente
• Les outils au service de la vente en magasin :

la pyramide des besoins pour mieux comprendre et satisfaire son client.
• Les motivations d’achat (méthode « SONCAS »).
• Le recueil des éléments indispensables :

les questions les plus courantes et les résultats attendus.
• L’empathie.

Le parcours du client:
• Client potentiel ou simple visiteur:

comment faire la différence? Comment réagir?
• Client autonome ou besoin d’aide:

comment faire la différence? Comment se comporter?
• Faire patienter agréablement :

l’attitude disponible : sourire, regard, mots clés.
• Proposer une documentation, un catalogue, un café…
• Gérer la file d’attente

Présenter son produit
• Les grands principes de l’argument :

caractéristiques, avantages, bénéfices client, preuves.
• Les grands principes de l’argumentaire :

sélectionner, construire, énoncer.
• Les questions de contrôle.
• La force du compliment.

Conclure sa vente
• Discerner les signaux d’achat et les freins à la vente.
• De l’échec au succès.
• Les ventes complémentaires.
• La fidélisation.
• Les derniers mots.
• La prise de congé.

20-21 Février 2014
17-18 Avril 2014
19-20 Juin 2014
3-4 Juillet 2014
11-12 Septembre 2014
6-7 Novembre 2014
13-14 Janvier 2015
990€ HT par stagiaire pour 2 jours