VENDRE EN MAGASIN

2 jours
Adopter les bons comportements, les bons réflexes de l’accueil
Nouer un contact agréable avec le client

Engager son client dans une prise de décision• Les fondamentaux de l’accueil :
• L’accueil en 5 points :

sourire, saluer, observer, patienter, entreprendre
• La règle des premiers :

les premières secondes, les premiers pas, les premiers gestes, les premiers mots
• La prise de contact

Les attentes des clients
• Cerner et comprendre les ressorts de la vente
• Les outils au service de la vente en magasin :

la pyramide des besoins pour mieux comprendre et satisfaire son client
• Les motivations d’achat (méthode « SONCAS »).
• Le recueil des éléments indispensables :

les questions les plus courantes et les résultats attendus
• L’empathie

Le parcours du client:
• Client potentiel ou simple visiteur:

comment faire la différence? Comment réagir?
• Client autonome ou besoin d’aide:

comment faire la différence? Comment se comporter?
• Faire patienter agréablement :

l’attitude disponible : sourire, regard, mots clés
• Proposer une documentation, un catalogue, un café…
• Gérer la file d’attente

Présenter son produit
• Les grands principes de l’argument :

caractéristiques, avantages, bénéfices client, preuves.
• Les grands principes de l’argumentaire :

sélectionner, construire, énoncer.
• Les questions de contrôle
• La force du compliment

Conclure sa vente
• Discerner les signaux d’achat et les freins à la vente
• De l’échec au succès
• Les ventes complémentaires
• La fidélisation
• Les derniers mots
• La prise de congé

4-5 Mars 2014
13-14 Mai 2014
3-4 Juillet 2014
1-2 Octobre 2014
4-5 Décembre 2014
5-6 Février 2015
970€ HT par stagiaire pour 2 jours