TECHNIQUES DE VENTES, DE NÉGOCIATION ET DE COMMERCIALISATION

2 jours
Permettre de structurer et de définir son activité commerciale
Connaître son marché et ses services
Maîtriser les techniques pour gérer et fructifier son portefeuille clients
Optimiser la qualité relationnelle pour une qualité de service

Le marketing direct• Définition et connaissance de votre cible, votre marché, votre segmentation et votre service
• Déterminer des objectifs qualitatifs et quantitatifs

Les outils du marketing direct
• Les mailings, couponings, bus mailing et phoning
• Les NTIC : nouvelles techniques de l’information et de communication

Les offres promotionnelles
• Les concours internes et externes
• Les remises et rabais
• Le parrainage
• Les garanties

L’organisation de votre travail
• La gestion de votre temps, de vos priorités et de vos objectifs
• La gestion de vos supports de vente
• La gestion de l’information collectée
• La planification de vos tâches administratives et commerciales
• La rédaction des fiches prospects
• La prise de note
• Le compte rendu ou rapport d’activité suite au RDV

Le Téléphone
• La communication verbale

utilisation des mots, de la voix, de la respiration, du ton

25-26 Février 2013
24-25 Avril 2013
19-20 Juin 2013
7-8 Juillet 2013
11-12 Septembre 2013
6-7 Novembre 2013
12-13 Janvier 2014
970€ HT par stagiaire pour 2 jours