SENSIBILISATION À LA QUALITÉ

2 jours

Une vision systémique de l’entreprise ou de l’unité
Une approche par les processus orientés clients
Nous sommes tous dans des relations de type Client / Fournisseur en interne comme en externe de l’entreprise
La qualité est l’affaire de tous
L’exemplarité du management est déterminante

Généralités

Définitions

Spécificités de la qualité
• Le modèle – Les huit principes
• La norme de certification ISO 9001/2000.

– L’organisation des relations « client-fournisseur «

– L’approche processus

– La maitrise de la documentation

– La maitrise du produit non-conforme

– Les réclamations

Les outils et méthodes de gestion de la qualité
• Généralités
• Les outils d’analyse principaux

– QQOQCP

– 5M

– AMDEC
• Les outils de présentation principaux

– Diagramme de Pareto

– Diagramme de cause à effet Ishikawa (organisation des données permettant d’appréhender des relations entre elles)
• Processus d’amélioration continue de la qualité

– Analyse des tendances
• Plans d’actions pour une démarche de progrès

– Les actions préventives et correctives

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1580€ HT par stagiaire pour 2 jours