RELANCES ECRITES ET TELEPHONIQUES

1 jour
Acquérir les réflexes et le méthode d’un recouvrement de créances clients efficaces.
Préparer ses contacts clients, les rendre plus concis, plus décisifs.
Gérer les relances de façon à éviter le recours aux contentieux en s’adaptant aux aléas des entreprises

Créer les bases d’un recouvrement efficace :• Le recouvrement, partie d’un tout.
• Les objectifs du recouvrement.
• Connaître son client, ses produits, son marché.
• L’information collectée comme base d’appui.
• Un bon recouvrement suppose une organisation en amont.
• L’agenda.

Le recouvrement : méthodes
• Préserver la bonne relation commerciale.
• Relance : quand ? Comment ?
• Relance manuscrite et informatique.
• L’impayé, le dépôt de bilan.

Relance téléphonique
• Préparation de l’entretien, analyse, le compte client.
• Établir un script, un plan, un timing.
• Établir un argumentaire type.
• Se faire entendre et comprendre.
• Préparer les réponses au client en anticipant ses objections.
• La négociation :

fermeté, flexibilité.
• Cas particulier :

le client injoignable.
• Savoir conduire un entretien, le résumer, prendre date.

Information
• Tableau de bord, note, intranet.

31 Janv
26 Mars
7 Mai
5 Juillet
13 Septembre
8 Novembre
20 Décembre
510€ HT par stagiaire pour 1 jour