RELANCE ET RELATION CLIENTS REUSSIES

2 jours
Mettre en place une méthode favorisant les échanges
Personnaliser la relance clients
Préserver et optimiser la relation commerciale
Organiser, traiter et gérer sa relance clients

Actions préalables à la relance• Comprendre le non-paiement
• Dédramatiser la réclamation
• Identifier le bon interlocuteur
• Connaître et cerner son client: identifier ses motivations
• Crée une typologie de clients
• Préparer sa relance et son argumentaire du point de vue du client et de l’entreprise
• Obtenir une convergence entre les intérêts en cause

Compétences requises pour la relance
• Management de la relance (empathie, communication et écoute active)
• Organisation personnelle (gestion du temps, réactivité)
• Gestion des conflits (clients difficiles, stress)
• Gestion comportementale

Pratique de la relance clients
• Relancer pour créer de l’intérêt (relance préventive)
• Cadence des relances et suivi
• Progressivité de la pression
• Traitement des objections
• Maîtrise des techniques et de l’utilisation du téléphone
• Méthode pour prendre des rendez-vous qualifiés et motivés
• Accompagner le client vers le changement du système de relance

6-7 Mars 2014
24-25 Avril 2014
12-13 Juin 2014
18-19 Septembre 2014
18-19 Novembre 2014
8-9 Janvier 2015
970€ HT par stagiaire pour 2 jours