PREVENTION DES IMPAYES : RECOUVREMENT, RELANCES

2 jours
Acquérir les réflexes et la méthode d’un recouvrement de créances clients efficaces
Prendre conscience de la nécessité de mettre en place une gestion du risque client.
Gérer le poste client de façon à éviter le recours aux contentieux en s’adaptant aux aléas des entreprises.

Créer les bases d’un recouvrement efficace :• Le recouvrement, partie d’un tout.
• Le service client à la croisée des flux de l’entreprise.
• Les objectifs du recouvrement.
• S’appuyer sur une informatique rigoureuse.
• Incidence du retard de paiement sur l’entreprise.

Conditions et moyens à mettre en œuvre
• Connaître son client, ses produits, son marché.
• L’information collectée comme base d’appui au recouvrement des créances.
• Un bon recouvrement suppose une organisation en amont.
• L’agenda.

Le recouvrement : méthodes
• Préserver la bonne relation commerciale.
• Relance : quand ? Comment ?
• Relance téléphonique, préparation de l’entretien, analyse, reportings, suivis.
• Relance manuscrite ou informatique.
• Négociation : fermeté, flexibilité.
• L’impayé, le dépôt de bilan.

Gestion et reflexes
• Transmettre l’information dans l’entreprise.
• Intéressement de l’équipe, contrôle d’objectifs.
• Erreur à éviter.

19-20 Février
22-23 Avril
20-21 Juin
8-9 Juillet
5-6 Septembre
4-5 Novembre
14-15 Janvier 2014
1050€ HT par stagiaire pour 2 jours