ORGANISER ET PILOTER LA GESTION DU RISQUE CLIENTS

3 jours

Connaître les mécanismes d’une gestion dynamique des comptes clients

Déterminer l’opportunité d’externaliser la gestion de ses créances

Connaître les leviers critiques de performance

Les enjeux du crédit clients
• Les faillites d’entreprises
• Le coût des impayés et des délais de paiement
• Le cadre juridique (procédures collectives, Loi LME)

L’organisation de la gestion du risque
• La politique crédit
• Les processus clés
• Le Credit Manager
• Les progiciels de credit management

La prévention par l’approche financière
• La gestion de l’information (interne et externe)
• Les méthodes de diagnostic du risque
• La fixation d’une limite de crédit (interne, scoring)
• Le transfert du risque (assurance-crédit, affacturage)

Les garanties et les modalités de paiement
• Les principaux documents contractuels et les CGV
• L’escompte et les différents instruments de paiement

La gestion des impayés et la relance
• Les différents types d’impayés
• Le traitement des litiges, des mauvais payeurs, des clients insolvables

Les outils de pilotage
• Les indicateurs critiques
• La mise en place et la diffusion des tableaux de bord

17-18-19 Mars 2014
19-20-21 Mai 2014
7-8-9 Juillet 2014
17-18-19 Septembre 2014
19-20-21 Novembre 2014
16-17-18 Février 2015
1620€ HT par stagiaire pour 3 jours