LE COÛT DE LA NON QUALITÉ (BONUS)

1 jour

Le coût de la non qualité représente un gros manque à gagner pour les entreprises:

– Il est évalué de 5% à 30% du chiffre d’affaire..;

La méthode proposée étudie trois axes principaux:

– Mesurer le bilan économique de la qualité au sein de l’entreprise

– Identifier et justifier les actions d’amélioration à mettre en oeuvre

– Evaluer ultérieurement les progrès réalisés par l’entreprise

Pour quoi faire ? Finalité et buts de la détermination du COQ ou des CNQ
• Les finalités
• Les buts

De quoi s’agit-il ? Taxonomies des coûts
• Quels coûts retenir, compte tenu des buts posés ?

Les dépenses liées à la qualité

Les dépenses liées à la non qualité
• Taxonomies des coûts résultant de la non-qualité

Définition des COQ

Quelle méthode convient-il de suivre pour évaluer puis réduire ces coûts ?
• Les propositions de la norme AFNOR NF X 50-126 r
• Une méthode d’évaluation fondée sur le «coût d’un événement»

Les mots clés de la définition

Un exemple fondé directement sur la notion de coût d’un événement : la non-efficacité des équipements comme composante de la non-qualité

Un exemple fondé sur la notion de coût caché : le coût des accidents du travail

Calcul des COQ et CNQ
• Méthodologie
• Estimation de la réduction des coûts

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