LA RELANCE ET LE RECOUVREMENT DES CRÉANCES IMPAYÉES

2 jours

Connaître les enjeux et les menaces des délais de paiement

Maîtriser les leviers de performance pour réduire les délais de paiement et les impayés

Optimiser les différentes techniques de relance et recouvrement

Valoriser la relation commerciale

Le coût des délais de paiement et des impayés
• Les habitudes de paiement dans le monde
• Les sources d’information
• Les coûts de gestion du crédit clients

L’organisation de la relance et du recouvrement
• La politique crédit et recouvrement (rôles, procédures)
• Le cycle de la relation financière clients
• La segmentation de la clientèle
• Les progiciels dédiés
• Les indicateurs de performance

Prévoir et négocier des garanties
• Le cadre juridique de la vente
• L’offre commerciale et son acceptation
• Les conditions générales de vente
• Les moyens de paiement et droits attachés
• Le transfert du risque d’impayés

Règle générales de traitement des impayés
• Les différents types d’impayés
• Optimisation des tableaux de bord
• Le fichier client
• La négociation d’un accord

Les techniques de relance
• La relance avant échéance
• La relance téléphonique
• La relance écrite
• Les autres méthodes (visite directe)
• La médiation

Pré-contentieux et contentieux
• Procédures civiles et commerciales
• Voies d’exécution
• Procédures collectives

9-10 Janvier 2014
24-25 Mars 2014
26-27 Mai 2014
7-8 Juillet 2014
29-30 Septembre 2014
8-9 Décembre 2014
1210€ HT par stagiaire pour 2 jours