ISO 9001 VERSION 2008

2 jours
La recherche inconditionnelle de la satisfaction client en visant l’amélioration continue de ses exigences
L’engagement de la démarche qualité par la direction générale qui donne les axes d’amélioration de sa politique qualité
Une approche processus qui met en application les principes d’amélioration continue de la qualité.

Etat des lieux
• Cette étape permettra de faire une photo de l’organisation et de connaître les attentes des clients par l’intermédiaire de la mise à plat des moyens et des pratiques.
• La politique qualité (point 5.3)
• Définition d’un processus : enchaînement d’activités vers un objectif

Proposer des objectifs
• Le but sera de définir précisément le domaine d’activité qui devra être sous assurance de la qualité en tenant compte des exigences des clients

Préparer L’ENTREPRISE à la réalisation du service
• Processus support =Activités en coulisse (point 7.2, 7.3, 7.4)
• Processus de réalisation=activités de fourniture du service en interaction client (point 7.5), activités de mise à disposition du client.

Proposer des solutions et un planning d’actions en fonction des objectifs
• Processus de management : planification (point 5.4) et amélioration (point 8.5)
• Elaboration d’une cartographie des processus

Appliquer les solutions
• Champs de pertinence de la démarche qualité :
• Personnel communicant, motivé à réagir, autonome et doté de ressource (point 6)
• Processus de préparation et de livraison (point 7.5) = attente de performance (point 8.2)

Mesurer les effets
• La démarche doit être évaluée tout au long de sa réalisation. Cette évaluation permettra de réajuster le système (point 8.3) et vérifier qu’il est en adéquation avec les attentes des clients. Elle s’appuiera sur des audits internes (point 8.2.2), enquêtes de satisfaction, indicateurs et tableaux de bord

Intégrer les résultats des évaluations et stabiliser les processus= robustesse du SMQ

Généraliser et améliorer
• Lorsque les étapes précédentes se seront avérées concluantes pour un domaine d’application, il pourra alors s’étendre. ( formation, …)
• Finalités de la démarche qualité : Cycle de Deming

Finalités de la prévention

Finalités de la conformité
• Finalités de la mesure

Finalités de l’amélioration

Reconnaissance extérieure

24-25 Février 2014
7-8 Avril 2014
10-11 Juin 2014
8-9 Septembre 2014
12-13 Novembre 2014
12-13 Janvier 2015
1450€ HT par stagiaire pour 2 jours