INTÉRÊTS ET ENJEUX DE LA CERTIFICATION

2 jours
Comprendre les intérêts et les enjeux d’une démarche de certification
Comprendre les notions et principes de la qualité
Connaître les étapes incontournables dans la mise en place d’une démarche de certification
Savoir définir le rôle de chacun dans la démarche
Connaître les principales exigences des référentiels de SAP

Introduction• Les enjeux de la qualité
• Les repères historiques
• Définitions
• Les 8 principes de la qualité

Qu’est-ce qu’une démarche de certification ?
• Intérêts
• Les clefs du succès
• Les étapes de la mise en œuvre d’une démarche de certification
• Les différents types de certification

Les différentes certifications en matière de service à la personne
• Les réglementations associées à la démarche de certification
• Présentation des référentiels NF Services, Qualicert, Qualisap
• Les processus types des structures de services à la personne
• Les principales exigences des référentiels
• Le déroulement des audits de certification et de suivi
• La planification générique de mise en place d’un système de management de la qualité

30-31 Janvier 2014
25-26 Mars 2014
6-7 Mai 2014
3-4 Juillet 2014
11-12 Septembre 2014
6-7 Novembre 2014
19-20 Janvier 2015
895€ HT par stagiaire pour 2 jours