INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD QUALITÉ

2 jours

La mise en oeuvre d’une démarche d’amélioration continue des processus constitue un élément essentiel de tout système qualité. Elle s’accompagne nécessairement par le déploiement d’outils de gestion de la qualité, et notamment par la mise en place d’indicateurs et de tableaux de bord.

Son efficacité implique au préalable :

– De pouvoir évaluer le niveau de performance des processus et leur degré de conformité aux exigences des référentiels qualité,

– De mesurer et surveiller leur évolution dans le temps,

– Et enfin de mettre en oeuvre les actions correctives et préventives nécessaires pour diminuer les sources de non qualité

Comprendre le contexte
• Définition et étendue de la fonction qualité,
• Réglementation et référentiels,
• Intérêt des normes ISO dans un processus d’amélioration continue.

Prérequis : identifier les données d’entrée et réaliser l’état des lieux de votre système qualité
• Les données d’entrée : où les trouver ?
• Les sources exploitables par les outils d’évaluation de votre système qualité :
• Mesure de la performance.
• Savoir utiliser les outils et méthodes de gestion de la qualité
• Pré-requis,
• Les outils d’analyse : QQOQCP, 5M, schéma de flux, AMDEC, cercle qualité, groupe de travail,brainstorming,…
• Les outils de présentation :

Carte de contrôle,

Diagramme de Pareto, diagramme en nuage de points, diagramme de cause à effet : Ishikawa,…

Construire et mettre en place les indicateurs et tableaux de bord qualité
• Objectifs : mesurer et contrôler l’évolution du niveau de qualité,
• Définition et construction des indicateurs qualité, et d’un tableau de bord qualité,
• Savoir utiliser les sources d’informations :

Dossiers de lot, dossiers analytiques, revue des validations et qualifications,

Le système de formation et d’habilitation du personnel, le système documentaire,

Les bases de non conformités : déviations, anomalies, OOS,

Les modifications, réclamations et rappels de lot.
• Identifier et traiter les sources de non qualité.

Savoir communiquer grâce aux indicateurs et tableaux de bord qualité
• La compréhension : faire passer les messages clés,
• Les règles de communication,
• La diffusion, l’adhésion, l’aide à la décision,
• La maintenance de l’outil, la pérennité,
• Exemples.

Savoir les utiliser dans le processus d’amélioration continue
• Suivre et exploiter ses indicateurs et tableaux de bord qualité,
• Analyse de tendance,
• Revue annuelle,
• Identification des actions nécessaires,
• Mise en place et suivi des plans d’actions pour une démarche de progrès,
• Croisement avec les tableaux de bord d’activité et de productivité.

Mettre en pratique
• Exercices en groupe pour déployer la méthodologie et les outils présentés
• Études de cas proposés par le qualité

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