GESTION DYNAMIQUE DU POSTE CLIENT

2 jours
Prendre conscience de l’importance du service client
Première étape en vue de mettre en place une politique de gestion du risque client
Acquérir les réflexes de gestion du poste client avant de recourir au contentieux externes

Situation: la comptabilité client dans l’entreprise• Positionnement stratégique de la comptabilité client.
• Implications commerciales, financières, gestion des équilibres.
• Pourquoi gestion dynamique.
• Importance accrue de ce service.

Méthodologie opérationnelle
• Les objectifs recherchés.
• Les moyens employés.
• Qui est mon client? Quel est mon marché?
• Suivi du client rôle de l’informatique.
• Soutien extérieure, base de données.
• Le service client son rôle et sa fonction.

De la facture au règlement
• Mentions obligatoires sur les documents.
• Le compte client. La balance âgée.
• La relance: Quand? Comment? Progressive?
• Flexibilité de l’accord de règlement, jusqu’où?
• L’impayé

Gestion dynamique : les réflexes
• Croiser les informations
• Le tableau de bord où comment transmettre l’information dans l’entreprise
• Motivation d’équipe

7-8 Mars
24-25 Avril
12-13 Juin
19-20 Septembre
18-19 Novembre
9-10 Janvier 2014
1050€ HT par stagiaire pour 2 jours