GESTION DES IMPAYES

2 jours
Renforcer ses connaissances en matière de recouvrement de ses créances et renforcer l’efficacité de ses procédures internes

Créer les bases d’un recouvrement efficace :• Le recouvrement, partie d’un tout.
• Les objectifs du recouvrement.
• Connaître son client, ses produits, son marché.
• L’information collectée comme base d’appui.
• Un bon recouvrement suppose une organisation en amont.
• L’agenda

Le recouvrement : méthodes
• Préserver la bonne relation commerciale.
• Relance : quand ? Comment ?
• Relance manuscrite et informatique.
• L’impayé, le dépôt de bilan

Relance téléphonique
• Préparation de l’entretien, analyse, le compte client.
• Établir un script, un plan, un timing.
• Établir un argumentaire type.
• Se faire entendre et comprendre.
• Préparer les réponses au client en anticipant ses objections.
• La négociation : fermeté, flexibilité.
• Cas particulier : le client injoignable.
• Savoir conduire un entretien, le résumer, prendre date

Information
• Tableau de bord, note, intranet.

4-5 Février
2-3 Avril
3-4 Juin
2-3 Septembre
28-29 Octobre
2-3 Décembre
1050€ HT par stagiaire pour 2 jours