COMMUNICATION ASSERTIVE : ASSEOIR SON AUTORITÉ EN CAS DE SITUATION CONFLICTUELLE

2 jours
Traiter les désaccords
Savoir s’affirmer sans fuir, ni agresser, ni manipuler
Faire face aux comportements gênants des autres
Savoir gérer les tensions et sortir des conflits

Développer un style relationnel efficace en situation de tension• Sa fonction
• Ses caractéristiques
• Ses outils

Détecter et gérer les comportements gênants
• Ceux qui fuient et se soumettent : l’adhésion de façade
• Ceux qui attaquent ou exercent un chantage : comment désamorcer l’agressivité ?
• Ceux qui « sous-entendent » et manipulent : savoir éviter le piège de la « contre-manipulation ».

Développer un langage « assertif » pour s’affirmer et gérer les situations de tension
• Oser demander et savoir dire non.
• Déjouer les tentatives de déstabilisation.
• Gérer les sous-entendus.
• Gérer les tensions.
• Transformer les critiques en pistes de progrès.
• Proposer et faire proposer des solutions.
• Mettre en évidence les conséquences positives d’une décision, d’un changement pour faire adhérer.
• Exprimer de manière acceptable ce qui ne va pas.
• Ne pas laisser de contentieux s’accumuler : régler efficacement les problèmes.

Gérer les situations conflictuelles
• Identifier les causes « objectives », « politiques » et « psychologiques » d’un conflit.
• Éviter l’escalade en utilisant les modes de communication adaptés.
• Oser montrer et exprimer ses sentiments.
• Piloter la désescalade et sortir des conflits.

10-11 Février 2014
7-8 Avril 2014
5-6 Juin 2014
11-12 Septembre 2014
12-13 Novembre 2014
12-13 Janvier 2015
750€ HT par stagiaire pour 2 jours