Formation ITIL- Foundation
Objectif de la formation
- Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services informatiques
- Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL
- Connaitre les 26 processus et les 5 groupes de processus
- Principes et pratiques de gestion des services IT
- Préparer et passer l'examen ITIL
Afin de répondre au besoin des entreprises à s'adapter à la crise sanitaire due au Covid-19, nous proposons d'organiser nos formations à distance en visio-conférence.
Vous pouvez dès à présent faire une demande pour une formation ITIL- Foundation en visio-conférence.
Cette formation reste disponible en centre de formation ou dans vos locaux. Notre centre de formation est certifié Qualiopi.
La certification a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante :
ACTIONS DE FORMATION.
Programme de formation
Stratégie des services
- Cela permet de répondre aux questions suivantes :
- Quels services l'organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ?
- Comment développer un marché pour ces services ?
- Comment créer de la valeur pour les clients ?
- Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en termes d'investissement
Conception des services
- Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité
- Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients
Transition des services
- Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques
Exploitation des services
- Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d'assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif
Amélioration continue des services
- Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités
- Comment améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens
Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation itil- foundation sur mesure !
Prérequis pour la formation ITIL- Foundation et public cible
Prérequis de formation :
Une expérience opérationnelle ou organisationnelle d'au moins un an dans un environnement lié à l'informatique est requise pour acceder à cette formation
Public concerné :
DSI, Responsable de centres d'appels.
Responsable Développement SI.
Responsable Infrastructure SI.
Responsable d'applications.
Personnel de Help Desk, Centre de services.
Chef de projet informatique, développeur.
DAF, Directeur de compte en SSII.
Architecte, urbaniste informatique.
Directeur qualité, responsable qualité.Directeur de l'organisation, organisateur.
Modalité d'évaluation pédagogique
Méthodes d'apprentissage :
Apport pédagogique
Exercices
Mise en situation
Mise en pratique par simulations et exercices permettant échanges et interactions, questionnaires et plans d’actions
Evaluation des compétences acquises par les stagiaires :
Durant la formation des mises en situation seront effectuées, qui permettront "d'asseoir" vos compétences.
Des QCM ainsi qu'un examen blanc seront réalisés
Prochaines sessions disponibles
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Du
12 juin 2024
au 14 juin 2024
Paris ou en visio-conférence Je m'inscris - Dans vos locaux et à la date de votre choix Sur Mesure
Pour toute session de formation inter ou en distanciel, l'inscription doit être validée (convention de formation renvoyée signée) au plus tard 10 jours ouvrés avant le début de la session.