Transport & Logistique — Transport de marchandises

Cette formation permet de connaître et de maîtriser les points suivants :

Bien connaître les règles, les analyser pour comprendre les situations et conduire en optimisant la sécurité
Dans l’entreprise et chez le client, l’agent de livraison se doit d’avoir un comportement respectant la sécurité des autres et celle des biens
Les attributions de l’Agent de Livraison lui donnent un rôle important dans les relations de l’entreprise et son marché ; il lui est donc nécessaire de connaître les règles de fonctionnement d’une entreprise sur son marché
Savoir conduire c’est savoir conduire un véhicule en bon état pour respecter les autres et être en sécurité
Le litige est un moment important dans la relation avec le client ; savoir le gérer dès le début et adopter les attitudes positives permettant de mieux gérer les conséquences
L’opération de livraison physique des marchandises ne se termine qu’à l’encaissement des sommes dues par le destinataire
Les recours en matière d’assurance doivent se faire selon certaines règles que l’agent de livraison se doit de connaître pour préserver ses propres droits, ceux de l’entreprise et ceux du client
Les comportements et attitudes du conducteur livreur sont ses atouts dans ses relations avec l’entreprise et avec les clients. De même il véhicule l’image de son entreprise