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Marketing & Vente — Relation Client

Relance et relation clients réussies

MARK 0615

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Objectifs

• Mettre en place une méthode favorisant les échanges
• Personnaliser la relance clients
• Préserver et optimiser la relation commerciale
• Organiser, traiter et gérer sa relance clients

Points abordés (base de travail pour le construction de votre programme)

• Actions préalables à la relance
• Comprendre le non paiement
• Dédramatiser la réclamation
• Identifier le bon interlocuteur
• Connaître et cerner son client: identifier ses motivations
• Crée une typologie de clients
• Préparer sa relance et son argumentaire du point de vue du client et de l’entreprise
• Obtenir une convergence entre les intérêts en cause
• Compétences requises pour la relance
• Management de la relance (empathie, communication et écoute active)
• Organisation personnelle (gestion du temps, réactivité)
• Gestion des conflits (clients difficiles, stress)
• Gestion comportementale
• Pratique de la relance clients
• Relancer pour créer de l’intérêt (relance préventive)
• Cadence des relances et suivi
• Progressivité de la pression
• Traitement des objections
• Maîtrise des techniques et de l’utilisation du téléphone
• Méthode pour prendre des rendez-vous qualifiés et motivés
• Accompagner le client vers le changement du système de relance

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